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よくあるお問い合わせ（Q&A）
お客様からよくいただくご質問にお答えします
施錠／解錠時のトラブル
- Akerun Proのソフトウェアをアップデートしたら施錠スピードが遅くなったが問題ないですか？
- ICカード解錠できません
- 合鍵を発行したのに解錠できません
- 【Akerun Pro】オートロックが作動しないときの対処方法は？
- 【Akerun Pro】設置後、サムターン（鍵のつまみ）が正常に回り切らない時の対処法は？
- アプリ解錠の際、【開ける・閉める】ボタンを押した後、何度も【再接続】の表示になり解錠できない
ICカード関連
- ICカードが登録できない
- 【ICカードリーダー】「認証に失敗しました。権限がありません」という音声が流れて操作ができません。
- ユーザーを退出させると、ユーザーに紐づいたICカードの情報も削除されますか？
- ユーザーに紐づいているICカードを、ICカード一覧で検索しても表示されないのはなぜですか？
- ICカード登録時に、読み取ったICカード情報がAkerun Connectに表示されない
- ICカード登録や合鍵発行のあと、利用可能になるまで時間がかかりますが仕様ですか？
ユーザー関連
- ユーザー登録時に送信されるメールのURL有効期限が切れた時の対処方法
- ログインパスワードを忘れてしまい、ログインできません（アプリ／Akerun Connect共通）
- 管理者ユーザーは増やせますか?（スーパーマネージャーを増やしたい）
- ユーザーのメールアドレスを間違えて登録してしまった時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届かない時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールの内容を教えてください。
合鍵発行関連
機器の設置、交換、トラブル
- Akerun Proが動作しない時の対処法（音・ランプ点灯なし）
- 【機器全般】機器の電池残量が状態不明になってしまった。
- 【機器全般】オートロックの仕様について教えてください。
- 【機器全般】訪問設置サービスはありますか？
- 【機器全般】計画停電の前に準備すること、停電時に利用可能な解錠方法は？
- 「ICカードを読み取りできません」と音声が流れて操作ができません
入退室履歴の閲覧／設定
- 入退室履歴はどのくらいの期間保存されますか？
- 入室と退室の履歴が反対に記録されるのはなぜ？
- ユーザーを退出、また、ICカードを削除しても入退室履歴は残りますか？
- 入退室履歴を確認する方法は？
- Akerun Remoteはネットワークに接続していませんが、Akerun Connectで履歴は確認できますか？
- 入退室履歴について、保存できる件数の上限はありますか？
アプリの操作とトラブル
- Akerunアプリにドア表示されない。
- アプリ解錠できない場合の対処方法
- Akerunアプリの設定メニューに、本体設定の項目が表示されません。なぜですか？
- 2段階認証が解除できない場合の対処法は？
- Akerunアプリで「通信に失敗しました」と表示される時の対処法
- Akerunアプリで「権限がありません」と表示される時の対処法
外部アプリ連携/API
- 【hacomono】hacomonoで会員登録した際、招待エラーで合鍵が自動付与できなかった
- 【hacomono】予約時に（または会員登録時）にAkerunからメールが届きません
- 【hacomono】エンドユーザーが誤ってアカウントを削除してしまった場合の復旧方法
- 【hacomono】会員登録したが、Akerun側でユーザーが新規作成されません
- 【hacomono】予約したドアと異なるドアの合鍵がユーザーに発行されてしまった
- 【hacomono】エンドユーザーがAkerunを利用するまでの流れを知りたい