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Q&Aとトラブル
お客様からよくいただくご質問にお答えします
施錠／解錠時のトラブル
ICカード関連
- ICカード登録時に、Akerun Connectにカード情報が取り込まれないのはなぜですか？
- Akerun Connectで「すでにICカードを持っているユーザーが含まれています。」というエラーが表示される理由は？
- ユーザー、合鍵、ICカードの登録上限は？
- ICカードの破損原因として、何が考えられますか？
- 1つのアカウントに複数のICカードを紐づけることはできますか？
- ICカード使用時、施錠と解錠でカードをかざす長さに差はありますか？
ユーザー関連
- ユーザー登録時に送信されるメールのURL有効期限が切れた時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届かない時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールの文面を教えてください。
- ユーザーの名前が変更できなくなりました。なぜですか？
- Akerun Connectで「メールアドレスはすでに使用されています。」というエラーが表示される理由は？
- スーパーマネージャーを別のユーザーに変更する方法
機器の設置、交換、トラブル
- 【機器全般】機器交換時の手順を教えてください。
- 【機器全般】オートロックの仕様について教えてください。
- 【機器全般】取り付け可能な鍵の品番を教えてください。
- 【機器全般】訪問設置サービスはありますか？
- 【機器全般】計画停電の前に準備することは？
- 【ICカードリーダー】の音が鳴り止まないのはなぜ？
入退室履歴の閲覧／設定
アプリの操作とトラブル
- アプリの設定メニューに、本体設定の項目が表示されません。なぜですか？
- 2段階認証が解除できない場合の対処法は？
- アプリで「通信に失敗しました」と表示される時の対処法
- アプリで「権限がありません」と表示される時の対処法
- アプリからAkerun Proを再起動するには？
- Akerun Proとスマートフォンが繋がらない時の対処法は？