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よくあるお問い合わせ(Q&A)
お客様からよくいただくご質問にお答えします
施錠/解錠/オートロックのトラブル
- ICカード解錠できません
- 「ICカードを読み取りできません」と音声が流れて操作ができません
- 合鍵を発行したのに解錠できません
- Akerun Proが動作しない時の対処法(音・ランプ点灯なし)
- アプリ解錠の際、【開ける・閉める】ボタンを押した後、何度も【再接続】の表示になり解錠できない
- 【Akerun Pro】オートロックが作動しないときの対処方法は?
機器関連(取り付け/機器交換)
- Akerunを別のドアに移設することは可能ですか?
- 【Akerun Pro】Akerun Pro本体を上下逆に取り付けても問題ないですか?
- 【ICカードリーダー】音が鳴り止まないのはなぜ?
- 【機器全般】機器の電池残量が状態不明になってしまった。
- 【機器全般】訪問設置サービスはありますか?
- 【機器全般】計画停電の前に準備すること、停電時に利用可能な解錠方法は?
ICカード管理
- ICカードが登録できない
- 【ICカードリーダー】「認証に失敗しました。権限がありません」という音声が流れて操作ができません。
- ユーザーを退出させると、ユーザーに紐づいたICカードの情報も削除されますか?
- ユーザーに紐づいているICカードを、ICカード一覧で検索しても表示されないのはなぜですか?
- ICカード登録時に、読み取ったICカード情報がAkerun Connectに表示されない
- ICカード登録や合鍵発行のあと、利用可能になるまで時間がかかりますが仕様ですか?
ユーザー管理
- ユーザー登録時に送信されるメールのURL有効期限が切れた時の対処方法
- 管理者ユーザーは増やせますか?(スーパーマネージャーを増やしたい)
- ユーザーのメールアドレスを間違えて登録してしまった時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届かない時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールの内容を教えてください。
- ユーザーの名前が変更できなくなりました。なぜですか?
合鍵管理
アプリの操作
- Akerunアプリにドア表示されない。
- アプリ解錠できない場合の対処方法
- Akerunアプリの設定メニューに、本体設定の項目が表示されません。なぜですか?
- Akerunアプリで「通信に失敗しました」と表示される時の対処法
- Akerunアプリで「権限がありません」と表示される時の対処法
- Akerunアプリ利用時に、BluetoothをONにするようにメッセージが表示されるのはなぜ?
認証/ログイン
外部アプリ連携/API
- 【hacomono】hacomonoで会員登録した際、招待エラーで合鍵が自動付与できなかった
- 【hacomono】予約時に(または会員登録時)にAkerunからメールが届きません
- 【hacomono】エンドユーザーが誤ってアカウントを削除してしまった場合の復旧方法
- 【hacomono】会員登録したが、Akerun側でユーザーが新規作成されません
- 【hacomono】予約したドアと異なるドアの合鍵がユーザーに発行されてしまった
- 【hacomono】エンドユーザーがAkerunを利用するまでの流れを知りたい
入退室履歴の閲覧と設定
- 入退室履歴を確認する方法は?
- 入退室履歴はどのくらいの期間保存されますか?
- 退出済みのユーザーの入退室履歴は残りますか?
- ICカードを削除しても入退室履歴は残りますか?
- 入室と退室の履歴が反対に記録されるのはなぜ?
- ネットワーク未接続状態ですが、Akerun Connectで入退室履歴は確認できますか?