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よくあるお問い合わせ（Q&A）
お客様からよくいただくご質問にお答えします
施錠／解錠／オートロックのトラブル
- ICカード解錠できません
- 「ICカードを読み取りできません」と音声が流れて操作ができません
- 合鍵を発行したのに解錠できません
- Akerun Proが動作しない時の対処法（音・ランプ点灯なし）
- アプリ解錠の際、【開ける・閉める】ボタンを押した後、何度も【再接続】の表示になり解錠できない
- 【Akerun Pro】オートロックが作動しないときの対処方法は？
機器関連（取り付け／機器交換）
- 電池が4本しか届かなかったのはなぜですか？
- 【Akerun Pro】Akerun Pro本体を上下逆に取り付けても問題ないですか？
- 【ICカードリーダー】音が鳴り止まないのはなぜ？
- 【機器全般】機器の電池残量が状態不明になってしまった。
- 【機器全般】訪問設置サービスはありますか？
- 【ICカードリーダー】ICカードリーダーの表面の傷を防ぐ方法はありますか？
ICカード管理
- ICカードが登録できない
- 【ICカードリーダー】「認証に失敗しました。権限がありません」という音声が流れて操作ができません。
- ユーザーを退出させると、ユーザーに紐づいたICカードの情報も削除されますか？
- ユーザーに紐づいているICカードを、ICカード一覧で検索しても表示されないのはなぜですか？
- ICカード登録時に、読み取ったICカード情報がAkerun Connectに表示されない
- ICカード登録や合鍵発行のあと、利用可能になるまで時間がかかりますが仕様ですか？
ユーザー管理
- ユーザー登録時に送信されるメールのURL有効期限が切れた時の対処方法
- 管理者ユーザーは増やせますか?（スーパーマネージャーを増やしたい）
- ユーザーのメールアドレスを間違えて登録してしまった時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届かない時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールの内容を教えてください。
- ユーザーの名前が変更できなくなりました。なぜですか？
合鍵管理
アプリの操作
- Akerunアプリにドアが表示されない。
- アプリ解錠できない場合の対処方法
- Akerunアプリの設定メニューに、本体設定の項目が表示されません。なぜですか？
- Akerunアプリで「通信に失敗しました」と表示される時の対処法
- Akerunアプリで「権限がありません」と表示される時の対処法
- Akerunアプリ利用時に、BluetoothをONにするようにメッセージが表示されるのはなぜ？
認証／ログイン
外部アプリ連携／API
- 【hacomono】hacomonoで会員登録した際、招待エラーで合鍵が自動付与できなかった
- 【hacomono】予約時に（または会員登録時）にAkerunからメールが届きません
- 【hacomono】エンドユーザーが誤ってアカウントを削除してしまった場合の復旧方法
- 【hacomono】会員登録したが、Akerun側でユーザーが新規作成されません
- 【hacomono】予約したドアと異なるドアの合鍵がユーザーに発行されてしまった
- 【hacomono】エンドユーザーがAkerunを利用するまでの流れを知りたい
入退室履歴の閲覧と設定
- 入退室履歴を確認する方法は？
- 入退室履歴はどのくらいの期間保存されますか？
- 退出済みのユーザーの入退室履歴は残りますか？
- ICカードを削除しても入退室履歴は残りますか？
- 入室と退室の履歴が反対に記録されるのはなぜ？
- ネットワーク未接続状態ですが、Akerun Connectで入退室履歴は確認できますか？
ご移転／ご契約／お支払い
- 契約内容を確認したいです
- Akerunを別のドアに移設することは可能ですか？
- 納品先担当者と請求先担当者とは？
- 請求書を再発行したい
- 請求書PDFのダウンロード期限が切れてしまった
- 請求書はいつ発行されますか？
運用に関するご質問
- 遠方にあるAkerun Proのソフトウェアをアップデートしたい
- ネットワークが繋がっていないときに施錠解錠できますか？
- 商用利用でAkerunを利用する場合の、運営上のご注意点
- 閉め出しへの事前対策
- ICカードやスマートフォンを紛失した際の対処方法
- 【機器全般】計画停電の前に準備すること、停電時に利用可能な解錠方法は？