キーワードで検索できます
よくあるお問い合わせ（Q&A）
お客様からよくいただくご質問にお答えします
施錠／解錠／オートロックのトラブル
- 【Akerun Pro】施錠時に錠が引っかかって施錠動作を繰り返してしまう
- ICカード解錠できません
- ICカードリーダーを操作してないのに音が鳴るのはなぜ？
- 合鍵を発行したのに解錠できません
- Akerun Proが動作しない時の対処法（音・ランプ点灯なし）
- アプリ解錠の際、【開ける・閉める】ボタンを押した後、何度も【再接続】の表示になり解錠できない
機器関連（電池／取り付け／機器交換）
- 電池を交換したのに「電池を交換してください」という音声が流れます。どうすればいいですか？
- Akerun Proに付属している六角レンチなどの工具のサイズを教えてください。
- 電池が4本しか届かなかったのはなぜですか？
- 【Akerun Pro】Akerun Pro本体を上下逆に取り付けても問題ないですか？
- 【機器全般】機器の電池残量が状態不明になってしまった
- 【機器全般】訪問設置サービスはありますか？
ICカード管理
- 読み取ったICカード情報がAkerun Connectに表示されない
- ICカードが登録できません
- 【ICカードリーダー】「認証に失敗しました。権限がありません」という音声が流れて操作ができません。
- メンバーに紐づくICカードが個人管理のため管理操作ができません
- ICカードを購入したい
- ユーザーに紐づいているICカードを、ICカード一覧で検索しても表示されないのはなぜですか？
ユーザー管理
- ユーザー登録時に届くメールの、パスワード設定用URLの有効期限が切れてしまいました。
- 間違えてユーザーを退出させてしまったときはどうすれば良いですか？
- ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届きません
- ユーザー登録時に送信されるメールの内容を教えてください。
- ユーザーの名前が変更できなくなりました。なぜですか？
- 社員の[入社]や[異動の受け入れ]、会員の[新規入会]の対応について教えてください
合鍵管理
アプリの操作
- Akerunアプリにドアが表示されない。（「利用できるドアがありません」と表示されている）
- アプリ解錠できない場合の対処方法
- Akerunアプリの設定メニューに、本体設定の項目が表示されません。なぜですか？
- Akerunアプリで「通信に失敗しました」と表示される時の対処法
- Akerunアプリで「権限がありません」と表示される時の対処法
- Akerunアプリ利用時に、BluetoothをONにするようにメッセージが表示されるのはなぜ？
認証／ログイン
外部アプリ連携／API
- 【hacomono】hacomonoで会員登録した際、招待エラーで合鍵が自動付与できなかった
- 【hacomono】予約時に（または会員登録時）にAkerunからメールが届きません
- 【hacomono】エンドユーザーが誤ってアカウントを削除してしまった場合の復旧方法
- 【hacomono】予約したドアと異なるドアの合鍵がユーザーに発行されてしまった
- 【hacomono】エンドユーザーがAkerunを利用するまでの流れ
- 【hacomono】メールアドレスを誤って登録してしまった
入退室履歴の閲覧と設定
- 入退室履歴は削除できますか？
- 入退室履歴はどのくらいの期間保存されますか？
- 退出済みのユーザーの入退室履歴は残りますか？
- ICカードを削除しても入退室履歴は残りますか？
- 入室と退室の履歴が反対に記録されるのはなぜ？
- ネットワークに繋がなくても、Akerun Connectで入退室履歴は確認できますか？