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Q&Aとトラブル
お客様からよくいただくご質問にお答えします
施錠／解錠時のトラブル
- 合鍵を発行したが解錠できない
- 【Akerun Pro】オートロックが作動しないときの対処方法は？
- 【Akerun Pro】設置後、サムターン（鍵のつまみ）が正常に回り切らない時の対処法は？
- 【アプリ解錠】「状態取得」がされず開け閉めできない時の対処方法
- 【ボタン操作】「ボタン操作は禁止されています」とアナウンスが流れるのはなぜ？
- 【Akerunコントローラー】利用中に鍵の開け閉めができなくなった時の対処法は？
ICカード関連
- ICカード登録時に、Akerun Connectにカード情報が取り込まれないのはなぜですか？
- Akerun Connectで「すでにICカードを持っているユーザーが含まれています。」というエラーが表示される理由は？
- ユーザー、合鍵、ICカードの登録上限は？
- ICカードの破損原因として、何が考えられますか？
- 1つのアカウントに複数のICカードを紐づけることはできますか？
- ICカード使用時、施錠と解錠でカードをかざす長さに差はありますか？
ユーザー関連
- ユーザー登録時に送信されるメールのURL有効期限が切れた時の対処方法
- ユーザーのメールアドレスを間違えて登録してしまった時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届かない時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールの文面を教えてください。
- ユーザーの名前が変更できなくなりました。なぜですか？
- Akerun Connectで「メールアドレスはすでに使用されています。」というエラーが表示される理由は？
機器の設置、交換、トラブル
- 【機器全般】オートロックの仕様について教えてください。
- 【機器全般】訪問設置サービスはありますか？
- 【機器全般】計画停電の前に準備することは？
- 「ICカードを読み取りできません」と音声が流れて操作ができません
- 【ICカードリーダー】音が鳴り止まないのはなぜ？
- 【ICカードリーダー】ICカードリーダーの表面の傷を防ぐ方法はありますか？
入退室履歴の閲覧／設定
アプリの操作とトラブル
- 【エンドユーザー向け】アプリ解錠で困った時の対処法
- Akerunアプリの設定メニューに、本体設定の項目が表示されません。なぜですか？
- 2段階認証が解除できない場合の対処法は？
- Akerunアプリで「通信に失敗しました」と表示される時の対処法
- Akerunアプリで「権限がありません」と表示される時の対処法
- Akerun Proとスマートフォンが繋がらない時の対処法は？