「通信に失敗しました」と表示されたり、【開ける／閉める】ボタンを押した際にAkerunに接続できない場合は下記を順番にお試しください。
対処方法
対処方法
以下を対応する前に、他のスマートフォンで操作できるかご確認ください。
アプリの「ダウンロード」と「ログイン」
他のスマートフォンでは正常に動作する場合、スマートフォン端末に問題がある可能性があります。
恐れ入りますが、ご契約中の携帯通信会社またはメーカーへお問い合わせください。
Akerunアプリにドアが表示されない場合は、下記をご確認ください。
Akerunアプリにドアが表示されません
スマートフォンがAkerun以外の機器とBluetooth通信している場合、AkerunとBluetooth通信できない場合があります。
Bluetoothを一度OFFにしてからONにすることで、改善する可能性があります。
Androidの場合、位置情報の設定をONにする必要があります。
既にONになっている場合も、一度OFFにしてから再度ONにしてください。
Akerunアプリを再起動することで改善する可能性があります。
スマートフォンの電源を一度切り、再度起動します。
スマートフォンを再起動することで改善する可能性があります。
Akerunアプリを一度ログアウトして、再度ログインします。
Akerunアプリ＞【アカウントアイコン】＞ 一番下の【ログアウト】を押すとログアウトできます。
Akerunアプリが最新版でない場合は、最新版にアップデートする。
Akerunアプリをアンインストールし、再度インストールしください。
Akerun Proを再起動させるために、電池を全て抜いてから、再度挿入してください。
※＋と−を間違えないようにご注意ください。
※電池の抜き方は、電池交換についての記事をご参照ください。
【Akerun Pro本体】電池の交換方法
上記対応で改善されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
また、お問合せの際は下記の情報をお書き添えください。
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■本記事の対処法を全て対応した旨
■アプリ解錠を試した日時
＿月＿日＿時＿分
■対象ユーザーのメールアドレス
■スマートフォンの機種
（例：iPhone13, Galaxy S22）
■スマートフォンのOSのバージョン
（例：iOS 15.6.1, Android 12）
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