Akerunサポートサイト
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初めての方は「初期導入ガイド」をご覧ください。

よくあるお問い合わせ

ICカード登録時に、Akerun Connectにカード情報が読み込まれません。

下記の複数の原因が想定されます。

交通系ICカードで解錠できなくなりました。

ICカードの再登録と紐付けが必要な可能性がございます。

  • 定期券の期限切れなどで交通系ICカードの情報を更新、または端末を機種変更した場合、
    再度ICカードの登録と紐付けが必要になります。(モバイル交通系ICカードも同様です)

    ※定期券は「期限が切れる前」に更新するようご注意ください。
    ※定期券の期限が切れてしまうとカード固有のIDも変更されます。
    ※そのため、定期券の期限が切れた後に更新された場合、カードの再登録が必要になります。

    既存のカードとユーザーの紐付けを外した後に、新しい(更新済みの)カードの登録・紐付けしてください。
    ICカードの削除・紐付け解除方法
    ICカードの登録方法
Akerunの交換用電池はいつ届きますか?

電池は機器の電池残量が減少したことを検知して、自動で出荷されます。

  • Akerun Remoteがネットワークに繋がっていない場合、電池残量を検知できず電池が出荷できない恐れがあります。
    Akerun Remoteの接続状況をお確かめください。
  • ご移転などで登録いただいている住所が変更になっている場合も電池が届きません。
    link.pngこちらのフォームから納品先住所の変更をお願いいたします。
ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届きません。

登録したメールアドレスに誤りがあるか、その他複数の原因が想定されます。

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