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【お知らせ】大雪の影響により、一部地域の電池発送に遅延が生じる可能性がございます。詳しくはこちら

ICカード登録時に、Akerun Connectにカード情報が読み込まれません。

下記の複数の原因が想定されます。

すでに登録済みの可能性がございます。既存のICカードとユーザーの紐づけを外してから、新しいICカードを登録してください。
ICカードに紐付けるユーザーを変更する方法
Akerun Remoteがネットワークに繋がっていない、または通信が遅い可能性がございます。
お手数ですが、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

交通系ICカードで解錠できなくなりました。

ICカードの再登録と紐付けが必要な可能性がございます。

定期券を再発行した（全く別のカードに変わった）場合や、モバイル交通系ICカード利用時に端末を機種変更した場合は、
再度ICカードの登録と紐付けが必要になります。

既存のカードとユーザーの紐付けを外した後に、新しいカードの登録・紐付けしてください。
ICカードに紐付けるユーザーを変更する方法

Akerunの交換用電池はいつ届きますか？

電池は機器の電池残量が減少したことを検知して、自動で出荷されます。

Akerun Remoteがネットワークに繋がっていない場合、電池残量を検知できず電池が出荷できない恐れがあります。
Akerun Remoteの接続状況をお確かめください。
ご移転などで登録いただいている住所が変更になっている場合も電池が届きません。
こちらのフォームから納品先住所の変更をお願いいたします。

ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届きません。

登録したメールアドレスに誤りがあるか、その他複数の原因が想定されます。