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よくあるお問い合わせ

ICカード登録時に、Akerun Connectにカード情報が読み込まれません。

下記の複数の原因が想定されます。

モバイル交通系ICカードで解錠できなくなりました。

ICカードの再登録と紐付けが必要な可能性がございます。

  • 定期券の更新などで交通系ICカードの情報を更新、または端末を機種変更した場合、再度ICカードの登録と紐付けが必要になります。
    ICカードが更新されるとカード固有のIDも変更されるため、情報としては全く別のカードとなります。そのためカード情報を更新された場合、お手数ですがカードの再登録が必要となります。(使用する端末を変更する場合も同様です。)

    ※既存のカードとユーザーの紐付けを外した後に、新しい(更新済みの)カードの登録・紐付けをお願いいたします。
    ICカードの削除・紐付け解除方法
    ICカードの登録方法
Akerun Connectの日本語が文字化けしているのはなぜですか?

ブラウザの翻訳機能が適用されている可能性がございます。

Akerunの交換用電池はいつ届きますか?

電池は機器の電池残量が減少したことを検知して、自動で出荷されます。

  • Akerun Remoteがネットワークに繋がっていない場合、電池残量を検知できず電池が出荷できないおそれがありますのでAkerun Remoteの接続状況をお確かめください。
    Akerun Remoteの通信がうまくいかない場合の対処方法
  • ご移転などで登録いただいている住所が変更になっている場合も電池が届きません。
    link.pngこちらのフォームから納品先住所の変更をお願いいたします。