アプリ解錠や、Akerun Proの設定変更時に「通信に失敗しました」のエラーが表示される際の対処法です。
下記【1】〜【8】の対処法をお試しください。

【1】スマートフォンのBluetoothを一度OFFにし、再度ONにする

ワイヤレスイヤホンなどのAkerun以外の機器とスマートフォンがBluetoothで接続されていたため、AkerunとBluetooth通信ができないケースがございます。一度Bluetoothの設定をOFFにすることでその接続が解除されます。

【2】（Androidの場合）スマートフォンの位置情報の設定を一度OFFにし、再度ONにする

Androidの場合、位置情報の設定をONにする必要がございます。
設定をご確認いただき既にONになっている際にも、一度OFFに設定変更し、再度ONにしてください。

【3】Akerunアプリを一度終了し、再起動する

再起動することで改善するケースがあります。

【4】スマートフォンを再度起動する

スマートフォンの電源を一度切り、再度起動します。
スマートフォンの再起動をすることで改善するケースがあります。

【5】Akerunアプリに再ログインする

Akerunアプリを一度ログアウトして、再度ログインします。

「ドア一覧」左上の「アカウントアイコン」をタップし、「アカウント設定画面」の一番下にある「ログアウト」をタップしてください。

アプリのバージョンが2.x.xの場合

【6】Akerunアプリを最新版にアップデートする

Akerunアプリが最新版でない場合は、アップデートをお試しください。
【Akerun Pro】のソフトウェアのバージョン確認方法とアップデート方法は？

【7】Akerunアプリを再インストールする

Akerunアプリをアンインストールし、再度インストールをお試しください。

【8】Akerun Proを再起動させる

Akerun Proの電池をすべて抜き、再度入れ直してください。電池を入れ直すと自動的に再起動します。
※電池の取り外し方法は、Akerun IDによって異なります。
機器IDの確認方法

Akerun IDの先頭が「A10」から始まる場合

本体4箇所のネジを外して、電池を交換してください。

Akerun IDの先頭が「A12」から始まる場合

上部カバーを外し、電池ケースを取り出して交換してください。

上記【1】〜【8】の対処法で改善されない場合は、弊社カスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ