複数の原因が想定されます。　
以下のよくある原因を順番にご確認ください。

1. メールアドレスを間違えて入力している

Akerun Connectにて登録したメールアドレスが誤っている可能性があります。
メールアドレスに誤りがないかご確認ください。（通常は、「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。）

※hacomono連携にてユーザー登録した場合は、下記をご確認ください。
【hacomono】メールアドレスを誤って登録してしまった

確認と対処方法

• 1

  Akerun Connectで、登録したメールアドレスを確認します。

  [ Akerun Connect > ユーザー管理 ＞ ユーザー名の下に表示されているメールアドレス ]を見てください。

  

• 2

  メールアドレスが誤っている場合、ユーザー名を押してユーザー詳細画面を開きます。

  

• 3

  ユーザーを退出させます。

  画面右上の【事業所から退出】ボタンをクリックしてユーザーを退出させます。

  ※メールアドレスを誤って登録した場合、修正はできないため、誤って登録したユーザーを退出させてから、再度ユーザー登録する必要があります。

  

• 4

  正しいメールアドレスで再度ユーザー登録します。

  [ Akerun Connect ＞ ユーザー管理 ＞ 【ユーザーを登録・招待】ボタン ] から、ユーザーを再登録をしてください。

  

2. 迷惑フォルダに振り分けられている

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認をお願いします。

※通常「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。

確認と対処方法

• 1

  迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。

  メールが見つかりましたら幸いです。
  今後、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入らないように、次の手順の通り受信設定の変更をお願いいたします。

• 2

  メールソフトの受信設定で「@akerun.com」の受信を許可してください。

  迷惑メール（スパムメール）設定や、PCからのメールを拒否する設定をONにしている場合は、@akerun.comからのメールの受信を許可するよう、設定の変更をお願いします。

• 3

  設定変更後にメールを再送する場合は、Akerun Connect＞ユーザー＞対象のユーザー詳細の画面で、パスワードの【設定】ボタンを押してメールを再送してください。

  

3. 通信キャリア（docomo / au / ソフトバンク など）が提供するメールアドレスを利用している

通信キャリア^※ が提供するメールアドレスは、セキュリティの設定によりメールが受信できない場合があります。

※通信キャリアの一例

• docomo（@docomo.ne.jp）
• au（@au.com）
• ソフトバンク（@softbank.ne.jp）
• Yahoo（＠yahoo.ne.jp）
• 楽天モバイル（@rakuten.jp）
• Apple（@iCloud.com / @mac.com / @me.com）

※通常「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。

確認と対処方法

• 1

  迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。

  メールが見つかりましたら幸いです。
  今後、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入らないように、次の手順の通り受信設定の変更をお願いいたします。

• 2

  メールソフトの受信設定で「@akerun.com」の受信を許可してください。

  迷惑メール（スパムメール）設定や、PCからのメールを拒否する設定をONにしている場合は、@akerun.comからのメールの受信を許可するよう、設定の変更をお願いします。

• 3

  設定変更後にメールを再送する場合は、Akerun Connect＞ユーザー＞対象のユーザー詳細の画面で、パスワードの【設定】ボタンを押してメールを再送してください。

  

4. 受信ボックスの容量がオーバーしている

一般的に、メールボックスやサーバーには容量の制限があります。
受信側の容量が特定の上限数に達すると、それ以降のメールは全て受信拒否されてしまいます。
（通常は、「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。）

対処方法

メール受信先のメールボックスから、不要なメールを削除してください。
その後、メールを再送する場合は、[ Akerun Connect＞ユーザー管理＞ユーザー詳細 ]で、パスワードの項目にある【設定】ボタンを押して、メールを再送してください。

今後の対策として、「受信後に一定期間が経ったらメールを削除する」などの設定変更もご検討ください。