ネットワーク未接続検知機能について　

機能概要

• Akerun Remote、またはAkerunコントローラーが、24時間以上ネットワーク未接続状態となった場合に、スーパーマネージャーにメールで通知する機能です。（スーパーマネージャーでのみ設定可能）
• 毎日、午前5:00〜7:00の間にネットワークの接続状況をチェックします。
• 24時間以上未接続状態であることを検知したら、1日に1度（午前5:00〜8:00の間に）スーパーマネージャーにメールで通知されます。
• ドアごとに、本機能の有効／無効の設定ができます。

本機能に関するおことわり

本機能は、ネットワーク未接続状態となったことをスーパーマネージャー自身に気づいていただき、問題の早期解消に繋げることを目的としています。

メールアドレス指定受信設定（ホワイトリスト登録）のお願い

お使いのメーラーによっては、通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性があるため、あらかじめ「@akerun.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

設定方法

• 1

  Akerun Connectのトップページから【ドア（Akerun）設定】を選択します。

  

• 2

  設定したいドア（Akerun）を選択します。

  

• 3

  【一括アクション選択】のプルダウンから【ネットワーク未接続検知】を選択します。

  
  
  
  

  「ドア詳細」の画面から設定する場合

  ①【ドア名】をクリック ＞ ②「検知設定」の【変更】をクリックで設定可能です。
  （④以降の説明と同様の設定切り替え画面が表示されます。）

  
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• 4

  ボタンをクリックして、設定をONまたはOFFにします。

  

• 5

  【変更を保存】をクリックして完了です。

  

  「操作できないドアが含まれています。」と表示されたら

  下記に該当する可能性があります。

  • 機器の初期設定が済んでいない。→アプリの「初期設定チュートリアル」のご対応をお願いします。
  • 対象のドアの合鍵を持っていない。→ご自身に合鍵を発行してください
  • Akerun Remoteが未設定→ネットワーク接続の設定をお願いします

通知を受け取ったら確認すること

• 1

  接続しているネットワーク自体に問題がないか確認します。

  Akerun Remoteに設定しているネットワークが、現在利用できる状態か確認してください。
  また、ネットワークの設定に変更がなかったかご確認ください。

  ※ネットワークの設定に変更があった場合は、接続要件を満たしているかご確認ください。
  ネットワーク接続要件について

  
  

  ネットワークに問題がない場合は、遠隔操作で施錠解錠ができるか確認します。

  Akerun Connectから遠隔操作する方法
  Akerunアプリから遠隔操作する方法

  遠隔操作で施錠解錠ができない場合は、次にお進みください。

   

  

• 2

  遠隔操作で施錠解錠ができない場合は、Akerun Remoteを再起動します。

  Akerun Remoteの電源コードを抜き、30秒待機した後、再度電源コードを差してください。

   

  Akerun Remoteを再起動したら、遠隔操作で施錠解錠ができるか確認します。

  遠隔操作で施錠解錠ができない場合は、次にお進みください。

   

  

• 3

  上記で改善しない場合は、Akerun Proを再起動します。

  Akerun Proの電池を抜き^※、30秒待機した後、再度電池を挿入してください。
  ※電源コードで給電している場合は、電源コードと電池を抜いてください。

   

  Akerun Proを再起動したら、遠隔操作で施錠解錠ができるか確認します。

  遠隔操作で施錠解錠ができない場合は、次にお進みください。

   

  

• 4

  １〜３の手順をお試しいただいても改善しない場合

  上記をお試しいただいた旨をお書き添えの上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
  お問い合わせフォーム

通知の内容

送信元アドレス：noreplyakerun.com
送信されるメールの内容は以下の通りです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　件名｜【Akerun】ネットワーク未接続状態のAkerunを検知しました
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

※本メールはネットワーク未接続検知設定をONにしている場合に送付されます。

<スーパーマネージャー名> 様
いつもAkerun入退室管理システムをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご利用いただいているAkerun RemoteもしくはAkerunコントローラーにおいて、
24時間以上ネットワークに未接続状態であることを検知いたしました。

  [ 対象Akerun ] A1032249
  [ Akerun ID ] A1032249

ネットワーク未接続状態の場合、以下のように一部のサービスが提供できません。
・遠隔解錠ができない（URL鍵での解錠、APIを利用した解錠を含む）
・電池残量が検知されず交換用電池が自動発送されない（電池切れによる閉め出し発生のおそれあり）
・発行した合鍵情報が機器に反映されない
・入退室履歴がAkerun Connectへ反映されない
・Akerun Connectで実施するオートロック機能などの設定変更が機器に反映されない

貴社にてネットワークの設定変更が発生した場合、ネットワーク接続要件を満たしていない可能性があります。
システム担当者様に以下の接続要件をご確認いただくようお願いいたします。
https://support.akerun.com/hc/ja/articles/235665168

接続要件を満たしているにもかかわらずネットワークに接続されない場合は、
以下の記事をご参照のうえ、対象機器の状態をご確認ください。

＜Akerun Remote＞
・機器の背面にあるバーコードの下に記載されている番号が【TG3596〜,TG4596〜】の場合
https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360042074032

・機器の背面にあるバーコードの下に記載されている番号が【TG1116〜】の場合
https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360030643072

＜Akerunコントローラー＞
https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360028730632#360028730632_2

今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。何卒、よろしくお願い申し上げます。

※本メールは送信専用アドレスからお送りしております。
ご返信いただいた場合もカスタマーサポートからご連絡はいたしませんのでご注意ください。