お問い合わせ先について 2021年09月23日 03:48 更新 Akerunお問い合わせフォーム 本日発生した障害（9/23 12:00頃復旧）によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。この障害は現在復旧し、復旧まで以下の症状が発生しておりました。 ・遠隔での操作に時間がかかる・連携しているQRコード認証や顔認証での解錠に時間がかかる・Akerun Remote のランプが黄色点滅する・Akerun Remote のディスプレイに「NW02 MQTT通信エラー」と表示される なお、本障害については以下のお知らせからもご確認いただけます。2021.09.23（木） | 発生中 | 一部機能が遅延する障害について お問い合わせいただきありがとうございます。以下の情報をご入力の上「送信」をクリックしてください。翌営業日までに、弊社担当者より順次ご連絡いたします。お問い合わせの内容によっては、お時間をいただく場合がございます。サポート営業時間 10:00 〜 18:00（平日）なお、次の内容については以下の専用フォームからお問合せをお願いします。追加導入のご相談 ｜ 各種情報変更 ｜ 備品の購入 ｜ 解約 お客様情報 会社名* 氏名* Eメール* 電話番号* お問い合わせ情報 お問い合わせ種別* 次の中からお問合せの内容に最も近い選択肢をお選びください。該当するものがない場合は「機能について」を選択し、「お問合せ内容」に詳細をご記入ください。 次の内容については以下の専用フォームからお問合せをお願いします。追加導入のご相談 ｜ 各種情報変更 ｜ 備品の購入 ｜ 解約 --なし-- 商品の到着〜運用開始までの準備に関するお問合せ 請求書/領収書に関するお問合せ 契約内容に関するお問合せ 移転のご連絡 Akerun Connect / Akerun Managerの操作方法 Akerunアプリの操作方法 Akerunの機能に関するお問合せ 機器の不具合 他社連携サービスに関するお問合せ APIに関するお問合せ 不具合種別* お問合わせ種別で「機器の不具合」を選択した場合、その事象を次から選択してください。「機器の不具合」以外でのお問い合わせの場合、ここでは「不具合ではない」を選択してください。 --なし-- 不具合ではない Akerun本体のボタンを押しても反応しない Akerun本体のボタンを押すと音はするが解錠されない オートロックがかからない 入退室履歴が更新されない URL鍵が利用できない 遠隔で鍵が開かない ICカードを登録しようとしてもAkerun Connect/Akerun Managerに表示されない ICカードをかざしてもICカードリーダーの音が鳴らない ICカードをかざしてICカードリーダーの音は鳴るが鍵が開かない 該当のAkerun ID お問い合わせ内容* ■営業時間 平日10:00 ～ 18:00 ※営業時間外（平日18:00 〜 翌10:00、土日祝日、弊社指定休日）は、鍵を解錠できない場合等の業者手配代行のみ受付しております。 ■電話窓口 関連記事 フォームへのご入力ありがとうございます。 各種変更手続きについて 2021.09.22（水） | 復旧 | 一部機能が遅延する障害について 備品の購入について ICカードの登録方法
