お問い合わせ先について 2021年09月22日 04:06 更新 Akerunお問い合わせフォーム 9/22午前に発生した障害（9/22 12:28復旧）により多くのお問い合わせをいただいております。急ぎご回答を進めておりますがご連絡までお時間がかかる場合がございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願いいたします。なお、本障害については以下のお知らせからもご確認いただけます。2021.09.22（水） | 復旧| 一部機能が利用できない障害について お問い合わせいただきありがとうございます。以下の情報をご入力の上「送信」をクリックしてください。翌営業日までに、弊社担当者より順次ご連絡いたします。お問い合わせの内容によっては、お時間をいただく場合がございます。サポート営業時間 10:00 〜 18:00（平日）なお、次の内容については以下の専用フォームからお問合せをお願いします。追加導入のご相談 ｜ 各種情報変更 ｜ 備品の購入 ｜ 解約 お客様情報 会社名* 氏名* Eメール* 電話番号* お問い合わせ情報 お問い合わせ種別* 次の中からお問合せの内容に最も近い選択肢をお選びください。該当するものがない場合は「機能について」を選択し、「お問合せ内容」に詳細をご記入ください。 次の内容については以下の専用フォームからお問合せをお願いします。追加導入のご相談 ｜ 各種情報変更 ｜ 備品の購入 ｜ 解約 --なし-- 商品の到着〜運用開始までの準備に関するお問合せ 請求書/領収書に関するお問合せ 契約内容に関するお問合せ 移転のご連絡 Akerun Connect / Akerun Managerの操作方法 Akerunアプリの操作方法 Akerunの機能に関するお問合せ 機器の不具合 他社連携サービスに関するお問合せ APIに関するお問合せ 不具合種別* お問合わせ種別で「機器の不具合」を選択した場合、その事象を次から選択してください。「機器の不具合」以外でのお問い合わせの場合、ここでは「不具合ではない」を選択してください。 --なし-- 不具合ではない Akerun本体のボタンを押しても反応しない Akerun本体のボタンを押すと音はするが解錠されない オートロックがかからない 入退室履歴が更新されない URL鍵が利用できない 遠隔で鍵が開かない ICカードを登録しようとしてもAkerun Connect/Akerun Managerに表示されない ICカードをかざしてもICカードリーダーの音が鳴らない ICカードをかざしてICカードリーダーの音は鳴るが鍵が開かない 該当のAkerun ID お問い合わせ内容* ■営業時間 平日10:00 ～ 18:00 ※営業時間外（平日18:00 〜 翌10:00、土日祝日、弊社指定休日）は、鍵を解錠できない場合等の業者手配代行のみ受付しております。 ■電話窓口 関連記事 フォームへのご入力ありがとうございます。 各種変更手続きについて 2021.09.22（水） | 復旧 | 一部機能が遅延する障害について 備品の購入について ICカードの登録方法
