解約に必要なお手続きについて説明します。

解約するための必須事項

下記２点のご対応が必要です。

• 事前に「解約希望日を申請」
• 解約希望日の申請後に「機器の返却」

※詳細は下記の「お手続きの流れ」と「Q&A」をご確認ください。

お手続きの流れ

• 1

  【解約申請フォーム】より解約希望日を申請します。

  解約申請フォームは、解約希望日の「前月中」に申請が必要です。

  例：「解約希望日」が11月30日の場合、申請フォームは10月中に送信いただく必要があります。
  ※10月31日に申請フォームを送信した場合、その日が休業日であっても10月中の申請として受理されます。

  当月中の解約はお受けしておりません。

  解約申請フォーム

• 2

  機器を返却します。

  返却期限の例は以下の通りです。
  例：「解約希望日」が11月30日（末日の日付）の場合、機器の返却期限は12月5日です。
  ※5日が土日祝日の場合は、翌営業日が返却期限です。

  機器の返送先住所について
  解約申請フォーム内に記載しております。

  
  「解約したいサービス」の項目を選択した後に表示されます。必ず申請をした後に機器を返送してください。

  機器の取り外しについて
  Akerun Proの取り外しは、下記の記事を参考にお客様自身で取り外しをお願いいたします。
  機器を取り外す方法
  
  Akerunコントローラーの取り外しは、お客様自身で業者を手配いただきお取り外しをお願いいたします。
  弊社から業者を手配することも可能です（有償対応）。ご希望の場合はお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
  カスタマーサポートへのお問い合わせ

• 3

  機器の返却をもって、解約手続き完了です。

  ※機器の到着が【解約希望日の翌月5日】までに間に合わない場合、自動的に契約が更新されます。
  ※機器の返却は日数に余裕をもってご対応ください。

Q＆A

契約期間の途中で解約をする場合、料金は発生しますか？

月払いでのご契約の場合は、残存期間分のお支払いを請求させていただきます。（一括でお支払いいただいている場合は追加の料金は発生しません。）

詳細確認が必要な場合は、Akerun ProまたはAkerunコントローラーの【機器ID】を添えてお問合せください。
機器IDの確認方法

１年契約の途中で解約する場合、残存期間分の料金は返金されますか？

残存期間分の料金は返金できません。

返却品を紛失した場合、また壊してしまった場合はどうすればいいですか？

お客様の故意又は過失により、本レンタル品を毀損・破損・一部滅失させた場合、当社は21万円を上限として当社が定める損害金をお客様に請求させていただく場合があります。（Akerun入退室管理システム 利用規約-A＜第12条 6＞より引用）

損害金などの詳細確認が必要な場合は、該当機器の【機器ID】を添えてお問合せください。
機器IDの確認方法

返却機の到着が5日に間に合わなかった場合はどうなりますか？

当該解約通知はなかったものとみなし、利用契約は同一条件で自動更新したものとみなします。（Akerun入退室管理システム 利用規約-A ＜第16条＞より引用）
※自動更新となった場合、メールにてその旨を通知いたします。

解約手続きが完了された場合、メールなどで通知は届きますか？

メールでの通知は致しません。期日までの機器の返却をもって契約終了となります。

解約申請日が月末の土日祝日だったとしても月内の申請として受理されますか？

はい。受理されます。
例えば1月31日の解約希望の場合に、12月31日（年末年始休み中）に申請フォームを送信いただいても12月中の申請として受理されます。