ご解約をご希望の場合に必要なお手続きについて、ご説明します。
解約するための必須事項
下記２点のご対応が必要です。
- 「解約申請フォーム」よりご解約の申請をお願いします。
- 申請後に機器のご返却をお願いいたします。
機器の返却は【解約希望日の翌月5日】までが必着です。
※平日10～19時での日時指定にて送付をお願いいたします。
※詳細は下記の「お手続きの流れ」と「Q&A」をご確認ください。
中途解約について
ご契約期間中に中途解約する場合、一括でお支払いいただいたご利用料金のご返金はできません。
月払いの場合は、ご解約の際に残期間分のご利用料金を一括でご請求させていただきます。
詳細は「Akerun入退室管理システム利用規約」の第29条をご確認ください。
お手続きの流れ
-
1
【解約申請フォーム】より解約希望日を申請します。
契約期間満了日の前月末日までに申請してください。
例：契約期間満了日が11月30日の場合、申請フォームは10月中に送信してください。
※土日祝日でも申請は受け付けております。※原則、当月解約はできません。（オプション契約は当月解約可能です。）
-
2
機器を返却します。
※機器の取り外し・梱包・返却期限などの詳細は、以下の「機器のご返却に関する詳細」をご確認ください。
-
3
機器の返却をもって、解約手続き完了です。
※機器の到着が【解約希望日の翌月5日】までに間に合わない場合、自動的に契約が更新されます。
※機器の返却は日数に余裕をもってご対応ください。
機器のご返却に関する詳細
機器の取り外し方
＜Akerun Pro＞
お客様ご自身でお取り外しをお願いいたします。
取り外し方法については、下記の記事をご参照ください。
機器の取り外し方（Akerun Pro／ICカードリーダー／ドアセンサー）
＜Akerunコントローラー＞
業者による取り外しが必要です。
解約申請フォームの送信後に、弊社から業者引き継ぎに関するご案内をいたします。
電池の処理
電池は返送不要です。
機器から電池を抜いていただき、絶縁処理（電池の両端の端子にテープを貼るなど）したうえで、お客様ご自身で廃棄をお願いいたします。
※お客様へご協力のお願い※
電池を機器に入れたまま輸送されますと、液漏れや発火の危険性がございます。
電池は機器から抜いていただき、お客様にて廃棄をお願いいたします。
市区町村ごとに、ごみの捨て方は異なります。ご不明な場合は、お住まいの市区町村の指示に従ってください。
電池を抜く際、機器が破損しないようご注意ください。
※弊社到着のタイミングで機器が破損していた場合、損害金の請求対象となってしまいますので、ご注意ください。
梱包方法
Akerun Starter Kitの箱がお手元にある場合
その箱に機器を入れてください。
Akerun Pro Starter Kitのセット内容
上記の箱がない場合
各機器を緩衝材などで包み、ダンボール箱に入れてください。
※弊社到着のタイミングで機器が破損していた場合、損害金の請求対象となってしまいますので、ご注意ください。
※お客様へご協力のお願い※
ご返却の際に、他社製品や廃棄物と思われる物品を同梱されるケースが散見されております。
ドアセンサーなどの小さな機器が他の物品に埋もれてしまい、「未返却」として処理してしまう危険がございますので、恐れ入りますが返却品以外は入れないようにお願いいたします。
他社製品が同梱されていた場合、弊社の判断で処分のうえ、廃棄費用をご請求させていただく可能性がございますので、予めご了承ください。
返却期限
返却期限は【解約希望日の翌月5日】です。
※平日10～19時での日時指定にて送付をお願いいたします。
例）「解約希望日」が11月30日の場合、機器の返却期限は12月5日です。
※5日が土日祝日の場合は、翌営業日が返却期限です。
返送先住所
機器の返送先住所は、「解約申請フォーム内」と「解約申請フォーム送信後の自動返信メール」に記載があります。
必ず、解約申請フォームを送信した後に、機器のご返却をお願いいたします。
※フォームの送信がないままご返却されても、解約として受領できず契約は自動更新されますので、ご注意ください。
発送費用について
恐れ入りますが、「元払い」にて発送をお願いいたします。
返却前に最終チェック
発送前に、レンタル品チェックシートの内容を改めてご確認ください。
レンタル品チェックシート
到着の確認について
返却品受取完了の報告はしておりません。
宅配業者の追跡サービスのwebページより、お客様ご自身にてご確認をお願いいたします。
Q＆A
- 契約期間の途中で解約をする場合、料金は発生しますか？
月払いでのご契約の場合は、残存期間分のお支払いを請求させていただきます。（一括でお支払いいただいている場合は追加の料金は発生しません。）
詳細確認が必要な場合は、Akerun ProまたはAkerunコントローラーの【機器ID】を添えてお問合せください。
機器IDの確認方法
- １年契約の途中で解約する場合、残存期間分の料金は返金されますか？
残存期間分の料金は返金できません。
- 返却品を紛失した場合、また壊してしまった場合はどうすればいいですか？
お客様の故意又は過失により、本レンタル品を毀損・破損・一部滅失させた場合、当社は21万円を上限として当社が定める損害金をお客様に請求させていただく場合があります。（Akerun入退室管理システム 利用規約-A＜第12条 6＞より引用）
損害金などの詳細確認が必要な場合は、該当機器の【機器ID】を添えてお問合せください。
機器IDの確認方法
- 返却機の到着が5日に間に合わなかった場合はどうなりますか？
当該解約通知はなかったものとみなし、利用契約は同一条件で自動更新したものとみなします。（Akerun入退室管理システム 利用規約-A ＜第16条＞より引用）
※自動更新となった場合、メールにてその旨を通知いたします。
- 解約手続きが完了された場合、メールなどで通知は届きますか？
メールでの通知は致しません。期日までの機器の返却をもって契約終了となります。
お客様が返却した際の配送伝票を控えていただき、配送会社HPなどの追跡サービスで機器の到着をご確認ください。
- 解約申請日が月末の土日祝日だったとしても月内の申請として受理されますか？
はい。受理されます。
例えば1月31日の解約希望の場合に、12月31日（年末年始休み中）に申請フォームを送信いただいても12月中の申請として受理されます。