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よくあるお問い合わせ（Q&A）
お客様からよくいただくご質問にお答えします
施錠／解錠時のトラブル
- ICカード解錠できません
- 合鍵を発行したが解錠できません
- 【Akerun Pro】オートロックが作動しないときの対処方法は？
- 【Akerun Pro】設置後、サムターン（鍵のつまみ）が正常に回り切らない時の対処法は？
- 【アプリ解錠】「状態取得」がされず開け閉めできない時の対処方法
- 【ボタン操作】「ボタン操作は禁止されています」とアナウンスが流れるのはなぜ？
ICカード関連
- ユーザーを退出させると、ユーザーに紐づいたICカードの情報も削除されますか？
- ユーザーに紐づいているICカードを、ICカード一覧で検索しても表示されないのはなぜですか？
- ICカード登録時に、カード情報が取り込まれないのはなぜですか？
- ICカード登録や合鍵発行のあと、利用可能になるまで時間がかかりますが仕様ですか？
- 【ICカードリーダー】読み取り時に電子音が鳴り、ICカード登録・利用ができない
- 1つのアカウントに複数のICカードを紐づけることはできますか？
ユーザー関連
- ユーザー登録時に送信されるメールのURL有効期限が切れた時の対処方法
- 他のユーザーに「合鍵発行」や「本体設定」の操作を許可する方法
- ユーザーのメールアドレスを間違えて登録してしまった時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールがユーザーに届かない時の対処方法
- ユーザー登録時に送信されるメールの文面を教えてください。
- ユーザーの名前が変更できなくなりました。なぜですか？
合鍵発行関連
機器の設置、交換、トラブル
- 【機器全般】機器の電池残量が状態不明になってしまった。
- 【機器全般】オートロックの仕様について教えてください。
- 【機器全般】訪問設置サービスはありますか？
- 【機器全般】計画停電の前に準備すること、停電時に利用可能な解錠方法は？
- 「ICカードを読み取りできません」と音声が流れて操作ができません
- 【ICカードリーダー】音が鳴り止まないのはなぜ？
入退室履歴の閲覧／設定
- 入室と退室の履歴が反対に記録されるのはなぜ？
- ユーザーを退出させても入退室履歴は残りますか？
- 入退室履歴を確認する方法は？
- Akerun Remoteがネットワークに接続していないが履歴を確認したい場合、どうすれば良いですか？
- 入退室履歴について、保存できる件数の上限はありますか？
- ユーザーを削除した場合、履歴は残りますか？
アプリの操作とトラブル
- 【エンドユーザー向け】アプリ解錠で困った時の対処法
- Akerunアプリの設定メニューに、本体設定の項目が表示されません。なぜですか？
- 2段階認証が解除できない場合の対処法は？
- Akerunアプリで「通信に失敗しました」と表示される時の対処法
- Akerunアプリで「権限がありません」と表示される時の対処法
- Akerun Proとスマートフォンが繋がらない時の対処法は？