すでに会員様がAkerunアカウントを持っている可能性があります。その場合は、Akerunの管理画面でユーザーを事業所に招待し、hacomonoの管理画面で「鍵情報の同期」をしてください。

会員様がAkerunのアカウントをすでに持っているか（Akerunアプリにログインできる状態かどうか）ご確認ください。
Akerunのアカウントをすでに持っている場合は、下記の記事と同じご対応をお願いいたします。
【hacomono】予約した合鍵が表示されません

会員様への確認ができない場合は、弊社にてお調べいたしますので、下記情報を記載のうえお問い合わせください。

【hacomonoの管理画面＞メンバー＞セキュリティ】の画面から、対象の会員の下記情報を記載ください。