オートロックが正常に作動しない場合は、下記を参考に状態の確認をお願いいたします。

想定される主な原因

下記の原因が想定されます。

• オートロックの設定が完了できていない
• ドアセンサーの「電池残量の減少（電圧低下）」
• ドアセンサーの「設置位置（または周囲の環境）が不適切」
• ドアセンサーが「予期せず動作停止している」

 

以下の流れに沿って、機器の状態をご確認ください。

1. オートロック設定の確認

2. Akerun Proとドアセンサーの電池残量を確認

「1. オートロック設定」に問題がない場合は、機器の電池残量を確認します。
電池残量が少ない場合は「電圧低下」に起因する不具合の可能性があります。

電池残量はAkerun Connect、またはAkerunアプリにてご確認いただけます。
確認方法、および電池のアイコンが表示されない場合については下記ページをご参照ください。
【機器全般】の電池残量の確認方法

電池がお手元にない場合は、お手数ですがAkerunカスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

電池残量は問題ない場合、または電池を交換しても症状が改善しない場合は、以下の項目をご参照ください。

3. 機器の動作確認

「1. オートロック設定」「2. 電池の残量」に問題がない場合は、機器の動作を確認します。
以下をご参照のうえ、ランプの点灯状態を確認してください。

【見本】正常なランプ点灯の状態

 

下記より、当てはまるランプの状態をお選びください

• ドアセンサーのランプは正常
• ドアセンサーのランプが点灯しない
• 「扉の開閉動作をしていないときに、ドアセンサーのランプが [ 緑と赤 ] 交互に点灯する、または赤点滅を繰り返す」場合
• ドアセンサーのランプは正常だが、Akerun Proが反応しない

 

当てはまる選択肢がない場合は、お手数ですがAkerunカスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

3-1. 「ドアセンサーのランプは正常」の場合

Akerun Proの丸いボタン部分を押して、反応するかご確認ください。

反応がある場合は、以下の項目をご確認ください。

 

オートロック設定が有効となっているか、改めてご確認ください。

【Akerun Connect】オートロックの設定をする方法
【Akerunアプリ】でオートロックの設定する方法

※「変更を保存」するボタンの押し忘れにご注意ください。

 

Akerun ProとドアセンサーのIDをご確認ください。

各機器はセットの機器同士だけで通信するようIDが紐付けられています。
機器のID「末尾4桁」が一致しているかご確認ください。
Akerun ProのIDの確認方法
ドアセンサーのIDの確認方法

 

上記2点についても問題がない場合は、カスタマーサポートにて状況の確認をいたしますので、
ドアの素材や周辺環境がわかる写真を添付の上お問合せください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ

3-2. 「ドアセンサーのランプが点灯しない」場合

ドアセンサーと磁石をドアから外し、
手元で近づけたり遠ざけたりして反応を確認してください

下記より該当する反応の内容をご確認ください。

3-3. 「扉の開閉動作をしていないときに、ドアセンサーのランプが [ 緑と赤 ] 交互に点灯する、または赤点滅を繰り返す」場合

Akerun Proとドアセンサー間でBluetooth通信ができていない可能性があります。
下記をご参照ください。

Akerun Proの丸いボタン部分を押して、反応するかご確認ください。

反応がある場合は、以下の項目をご確認ください。

 

Akerun ProとドアセンサーのIDをご確認ください。

各機器はセットの機器同士だけで通信するようIDが紐付けられています。
機器のID「末尾4桁」が一致しているかご確認ください。
Akerun ProのIDの確認方法
ドアセンサーのIDの確認方法

 

3-4. 「ドアセンサーのランプは正常だがAkerun Proが反応しない」場合

Akerun Proの電池を全て抜き、30分放置してください。

機器をリセットします。
30分後に電池を入れ直したら、再度お手元で動作確認をしてください。