【Akerun Remote（黒色）】エラーコードの意味

Akerun Remoteのエラーコード一覧

「エラーコード」または「▼想定される原因と対策」をクリックすることで、詳しい内容をご確認いただけます。

ランプ種別	エラーコード	ディスプレイ表示	詳細内容へのリンク
黄色点滅	NW01	API通信エラー	▼想定される原因と対策
黄色点滅	NW02	MQTT通信エラー	▼想定される原因と対策
赤色点滅	NW03	IPアドレスが確認できません	▼想定される原因と対策
赤色点滅	NW04	Wi-Fiに接続できません	▼想定される原因と対策
赤色点滅^(※)	BT01	Akerunと通信できません	▼想定される原因と対策

(※)機種によってはランプのマークが異なり、アルファベットの小文字「a」のようなマークの場合がございます。

API通信エラーが発生しています。Akerun Remoteが接続しているネットワークにおいて以下の設定・状態になっていることが想定されますのでネットワークご担当者様へご確認ください。

原因	対策
ポート443番が制限されている	Akerun Remoteが接続されているネットワークにおいて、ポート443番が通信制限されている場合は制限を無効にしてください。
IPフィルタリングにより「api.akerun.com」への通信が制限されている	「api.akerun.com」への通信を許可する設定を追加してください。
DNSの解決に時間がかかっている	「api.akerun.com」への名前解決に時間がかかり通信に失敗している場合があります。以下の方法をお試しください。・ご使用のネットワーク機器の設定より、DNSの設定を変更してください・Akerun Remoteの通信設定オプションでAkerun RemoteのDNS通信先を変更してください Akerun Remote通信設定オプションをご利用中のお客様は下記のページを参考に設定をお願いします。 Akerun Remoteのセットアップ方法これからご利用される場合は付属品購入フォームから【設定用USBファイル】の購入をお願いします。付属品購入フォーム

MQTT通信エラーが発生しています。以下の原因が想定されますのでネットワークご担当者様へご確認ください。

原因	対策
ポート8883番が解放されていない	Akerun Remoteが接続されているネットワークにおいて、ポート8883番が通信制限されている場合は制限を無効にしてください。
IPフィルタリングにより「broker.akerun.com」への通信が制限されている	IPフィルタリングで通信制限を有効にしているネットワークの場合、「broker.akerun.com」への通信を許可する設定を追加してください。

IPアドレスの取得ができていません。以下の原因が想定されますのでネットワークご担当者様へご確認ください。

原因	対策
IPアドレスが一時的に取得できていない	接続済みのルーターから、一時的にIPアドレスが取得できていません。しばらくお待ち頂き、復帰するかどうかご確認ください。
ネットワークシステムにより、固定IP(静的IP)設定が必要	ご利用のネットワークにおいて、固定IPアドレスによってIPアドレスを割り当てている場合、固定IP設定を行う必要がございます。 Akerun Remoteは通信設定オプションにおいて固定IPの設定が可能です。 Akerun Remote通信設定オプションをご利用中のお客様は下記のページを参考に設定をお願いします。 Akerun Remoteのセットアップ方法これからご利用される場合は付属品購入フォームから【設定用USBファイル】の購入をお願いします。付属品購入フォーム
Akerun Remoteが接続されているネットワークが不通になっている	Akerun Remoteを接続しているネットワークにて通信が不通となっている可能性があります。有線LANでの接続時には、有線LANケーブル自体に問題がある場合もございます。Akerun Remoteに接続しているネットワークに問題が無いかご確認ください。

Wi-Fiに接続できていません。以下の原因が想定されますのでネットワークご担当者様へご確認ください。

原因	対策
設定されているSSIDに一時的に接続できない状態	Akerun Remoteに設定したSSIDと一時的に接続ができていません。しばらくお待ち頂くか、Wi-Fiの再設定、Akerun Remoteの再起動などをお試しください。
設定されているWi-Fiルーターが動作していない	Akerun Remoteに設定した接続先のWi-Fiルーターが動作していない場合があります。正常に動作しているかご確認ください。
Wi-Fi接続完了後に対象のWi-FiのSSIDやパスワードが変更された	Akerun Remoteに設定した接続先のWi-FiルーターのSSID名やパスワードを変更された場合、Akerun RemoteのWi-Fi設定も再度設定し直して頂く必要がございます。

AkerunとのBluetooth通信ができていません。以下の原因が想定されますのでご確認ください。

原因	対策
AkerunとAkerun Remoteとの距離が離れている/遮蔽物があるなどの理由で電波受信が不安定な状態	Akerunとの通信において、「距離が3m以上」「直線距離に遮蔽物がある」場合、通信が不安定となり、リアルタイムでの通信に失敗する可能性があります。Akerun Remote - Akerun間の設置位置などの調整をお試しください。
Akerunが電池切れなどの理由で停止している	Akerunが停止している場合にも、Akerun Remoteと通信ができません。Akerunの電池切れ/機器不良が発生している可能性がありますのでご確認ください。

上記のご対応で改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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