複数の原因が想定されます。以下の発生理由と対処方法をご確認ください。

※ユーザー新規登録時には通常、登録したメールアドレス宛に「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。

登録したユーザーのメールアドレスが正しくない

Akerun Connectにて登録したメールアドレスが誤っている可能性があります。

対処方法

• 1

  正しいメールアドレスが登録されているかAkerun Connectで確認します。

  メールアドレスが登録されているユーザーはAkerun Connectのユーザー一覧のユーザー名の下にメールアドレスが表示されます。

  

• 2

  メールアドレスが誤っている場合、ユーザーの削除と再登録が必要です。

  対象のユーザー名をクリックしてユーザー詳細画面を開きます。

  

• 3

  誤ったメールアドレスのユーザーを削除します。

  画面右上の【削除】ボタンをクリックしてユーザーを削除します。

  

• 4

  正しいメールアドレスで再度ユーザー登録します。

  ユーザー一覧画面に戻り、【ユーザーを登録】ボタンからユーザーの再登録をします。

  

迷惑フォルダへの振り分けに設定されている

まれにAkerunからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。

対処方法

• 1

  Akerunからのメールが届かない場合、恐れ入りますが迷惑メールフォルダをご確認お願いします。

  迷惑メール（スパムメール）設定やPCからのメールを拒否する設定をONにしている場合は、設定の変更をお願いします。
  （@akerun.comからのメール受信許可）

• 2

  設定変更後、Akerun Connectのユーザーから対象ユーザーを選択しパスワードの「設定」ボタンからメールを再送することができます。

  

iCloud.comのメールアドレスを利用している

iCloud.comを含む、Apple社が提供するメールアドレス（mac.com、me.comなど）はセキュリティの関係でメールが受信できないことがございます。

対処方法

• 1

  PCでiCloud.comにログインし、メールアイコンをクリックしてメールが届いていないか確認します。

  iCloud.comには、iPhoneやiPadからはアクセスができません。

• 2

  通常の受信フォルダにメールが届いていない場合は、迷惑メールを確認してください。

  通常の受信フォルダにメールが届いていれば、基本的にその後の受信に問題はないと思われます。

• 3

  迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、システムによりメールがブロックされてしまっている可能性があります。

  メールの振り分けルールの設定をお願いします。
  メール振り分けルールの設定をしても解決しない場合はお手数ですが、他のドメインのメールアドレスを使用してください。

受信ボックスの容量がオーバーしている

一般的に、メールボックスやサーバーには容量の制限があります。
受信側の容量が特定の上限数に達すると、メールは全て受信拒否され届かなくなってしまいます。

対処方法

不要なメールを削除するなどの対策が必要です。 「受信後に一定期間が経ったらメールを削除する」設定に変更することなどで無限にメールが溜まり続ける状態を回避することができます。

同じメールアドレスを使用して、既に他の事業所でユーザー登録されている

ユーザーが既に他の事業所（Akerunを使用した別の商業施設など）を利用したことがある場合、既にユーザー登録済となるためメールは送信されません。

対処方法

「ユーザー招待する方法」で事業所に登録できます。
事業所へユーザーを招待する方法