複数の原因が想定されます。以下の発生理由と対処方法をご確認ください。

※ユーザー新規登録時には通常、登録したメールアドレス宛に「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。

登録したユーザーのメールアドレスが正しくない

Akerun Connectにて登録したメールアドレスが誤っている可能性があります。

対処方法

• 1

  正しいメールアドレスが登録されているかAkerun Connectで確認します。

  メールアドレスが登録されているユーザーはAkerun Connectのユーザー一覧のユーザー名の下にメールアドレスが表示されます。

  

• 2

  メールアドレスが誤っている場合、ユーザーの削除と再登録が必要です。

  対象のユーザー名をクリックしてユーザー詳細画面を開きます。

  

• 3

  誤ったメールアドレスのユーザーを削除します。

  画面右上の【削除】ボタンをクリックしてユーザーを削除します。

  

• 4

  正しいメールアドレスで再度ユーザー登録します。

  ユーザー一覧画面に戻り、【ユーザーを登録】ボタンからユーザーの再登録をします。

  

迷惑フォルダへの振り分けに設定されている

まれにAkerunからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。

対処方法

• 1

  Akerunからのメールが届かない場合、恐れ入りますが迷惑メールフォルダをご確認お願いします。

  迷惑メール（スパムメール）設定やPCからのメールを拒否する設定をONにしている場合は、設定の変更をお願いします。
  （@akerun.comからのメール受信許可）

• 2

  設定変更後、Akerun Connectのユーザーから対象ユーザーを選択しパスワードの「設定」ボタンからメールを再送することができます。

  

通信キャリア（docomo / au / ソフトバンク など）が提供するメールアドレスを利用している

通信キャリア^※ が提供するメールアドレスは、セキュリティの設定によりメールが受信できない場合があります。

※通信キャリアの一例

• docomo（@docomo.ne.jp）
• au（@au.com）
• ソフトバンク（@softbank.ne.jp）
• Yahoo（＠yahoo.ne.jp）
• 楽天モバイル（@rakuten.jp）
• Apple（@iCloud.com / @mac.com / @me.com）

対処方法

• 1

  迷惑メールフォルダにメールが入っていないかご確認ください。

  迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、システムによりメールがブロックされている可能性があります。

• 2

  メールソフトの設定にて、「@akerun.com」の受信を許可する設定をお願いします。

  メールソフト側の設定で、ドメインを指定した受信の許可設定が可能です。
  設定方法は、お使いのメールソフトのサポートへお問い合わせください。

受信ボックスの容量がオーバーしている

一般的に、メールボックスやサーバーには容量の制限があります。
受信側の容量が特定の上限数に達すると、メールは全て受信拒否され届かなくなってしまいます。

対処方法

不要なメールを削除するなどの対策が必要です。 「受信後に一定期間が経ったらメールを削除する」設定に変更することなどで無限にメールが溜まり続ける状態を回避することができます。

同じメールアドレスを使用して、既に他の事業所でユーザー登録されている

ユーザーが既に他の事業所（Akerunを使用した別の商業施設など）を利用したことがある場合、既にユーザー登録済となるためメールは送信されません。

対処方法

「ユーザー招待する方法」で事業所に登録できます。
事業所へユーザーを招待する方法