複数の原因が想定されます。
以下のよくある原因を順番にご確認ください。
よくある原因
登録したユーザーのメールアドレスが正しくない
Akerun Connectにて登録したメールアドレスが誤っている可能性があります。
通常、「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。
対処方法
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1
正しいメールアドレスが登録されているかAkerun Connectで確認します。
メールアドレスが登録されているユーザーはAkerun Connectのユーザー一覧のユーザー名の下にメールアドレスが表示されます。
-
2
メールアドレスが誤っている場合、ユーザーの削除と再登録が必要です。
対象のユーザー名をクリックしてユーザー詳細画面を開きます。
-
3
誤ったメールアドレスのユーザーを削除します。
画面右上の【削除】ボタンをクリックしてユーザーを削除します。
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4
正しいメールアドレスで再度ユーザー登録します。
ユーザー一覧画面に戻り、【ユーザーを登録】ボタンからユーザーの再登録をします。
迷惑フォルダへの振り分けに設定されている
まれにAkerunからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
通常、「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。
対処方法
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1
Akerunからのメールが届かない場合、恐れ入りますが迷惑メールフォルダをご確認お願いします。
迷惑メール(スパムメール)設定やPCからのメールを拒否する設定をONにしている場合は、設定の変更をお願いします。
(@akerun.comからのメール受信許可) -
2
設定変更後、Akerun Connectのユーザーから対象ユーザーを選択しパスワードの「設定」ボタンからメールを再送することができます。
通信キャリア(docomo / au / ソフトバンク など)が提供するメールアドレスを利用している
通信キャリア※ が提供するメールアドレスは、セキュリティの設定によりメールが受信できない場合があります。
※通信キャリアの一例
- docomo(@docomo.ne.jp)
- au(@au.com)
- ソフトバンク(@softbank.ne.jp)
- Yahoo(@yahoo.ne.jp)
- 楽天モバイル(@rakuten.jp)
- Apple(@iCloud.com / @mac.com / @me.com)
通常、「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。
対処方法
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1
迷惑メールフォルダにメールが入っていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、システムによりメールがブロックされている可能性があります。
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2
メールソフトの設定にて、「@akerun.com」の受信を許可する設定をお願いします。
メールソフト側の設定で、ドメインを指定した受信の許可設定が可能です。
設定方法は、お使いのメールソフトのサポートへお問い合わせください。
受信ボックスの容量がオーバーしている
一般的に、メールボックスやサーバーには容量の制限があります。
受信側の容量が特定の上限数に達すると、メールは全て受信拒否され届かなくなってしまいます。
通常、「Akerunパスワード設定のご案内」という件名のメールが届きます。
対処方法
不要なメールを削除するなどの対策が必要です。 「受信後に一定期間が経ったらメールを削除する」設定に変更することなどで無限にメールが溜まり続ける状態を回避することができます。
同じメールアドレスを使用して、既に他の事業所でユーザー登録されている
ユーザーが既に他の事業所(Akerunを使用した別の商業施設など)を利用したことがある場合、既にユーザー登録済となるためメールは送信されません。
対処方法
「ユーザー招待する方法」で事業所に登録できます。
事業所へユーザーを招待する方法
解決できない場合
上記をご確認いただいても解決できない場合は、該当の「ユーザーID」と「メールアドレス」をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
お問い合わせフォーム
代替手段のご案内
どうしてもメールが受信できない場合は、ICカードで入退室することも可能ですのでご検討ください。
ICカードの登録方法