複数の原因が想定されますので、下記を順番にご確認ください。
よくある原因
1．ネットワークに接続できていない
機器（Akerun Remote）がネットワークに接続できていない可能性があります。
その場合、読み取ったICカード情報をサーバに転送することができません。
ネットワークに接続できていない場合
各ランプが下記の状態になります。
- 左端のランプが【無点灯】または【赤点灯】
- 中央のランプが【赤点滅】または【黄点滅】
※正常状態のランプ点灯
（中央のランプは、有線接続の場合「緑点灯」です。）
ネットワークに接続できていない場合のランプの状態
| ランプ | ランプの色/動作 | 状態 |
|---|---|---|
| |
無点灯 | 無通電 ※電源を入れてください。ACアダプターで給電すると電源が入ります。 |
| |
赤点灯 | システムエラー |
| 赤点滅 | （有線LAN接続、無線LAN接続共通）ネットワークに接続していない | |
| 黄点滅 | （無線LAN接続のみ）接続先のネットワーク通信エラー |
対処方法は、取り急ぎの【応急対応】と、今後の運用のための【恒久対応】にわけてご案内します。
対処方法 【1：応急対応】
Akerunアプリで「利用履歴」を更新する
ICカードの読み取り作業を急ぐ場合は、Akerunアプリで「利用履歴」を更新してください。
下記ページをご参照ください。
「合鍵権限」と「利用履歴」を更新する方法
対処方法【2：恒久対応】
機器をネットワークに接続する
上記の表（ネットワークに接続できていない場合のランプの状態）を確認し、正常に接続できていない場合は、ネットワークの再設定をお願いいたします。
ネットワークの設定方法（Wi-Fi／有線）
中央のランプが【黄点滅】の場合は、接続先のネットワークエラーを解消した後に、ネットワークを再設定をしてください。
常時ネットワークに接続できている場合、利用履歴のデータは自動的にサーバに転送されます。
2．ICカードが既にいずれかの事業所に登録済み
読み取ったICカードが、既に事業所に登録されている場合（または別の事業所に登録されている場合）、ICカード登録画面には表示されません。
弊社にて状況をお調べいたしますので、再度ICカードリーダーにカードをかざしていただき、下記の情報を「お問い合わせ内容」にお書き添えの上、お問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
■ICカードをかざした日時
＿月＿日＿時＿分
■ユーザーID
（カードに紐付けたいユーザーがお決まりの場合に、お書き添えください。）
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参考記事
ユーザーIDの確認方法
3．ネットワークに遅延が生じている
ネットワークに遅延が生じていることが原因で、Akerun Connectへの反映に時間がかかっている可能性があります。
※カードの情報がAkerun Connectに表示されるまで通常でも30秒〜1分程かかります。
4．Bluetooth通信の不具合
「Akerun Pro」と各機器（ICカードリーダー、Akerun Remote）が、正常にBluetooth通信できていない可能性があります。
Bluetooth通信できていない場合
Akerun Remoteの右端のランプが【赤点滅】の状態になります。
※正常状態のランプ点灯
（中央のランプは、有線接続の場合「緑点灯」です。）
Bluetooth通信できていない場合のランプの状態
| ランプ （機器IDによってランプのマークが異なります。） |
ランプの色/動作 | 状態 | |
|---|---|---|---|
| Akerun ID: A10xxxxx |
Akerun ID: A12xxxxx | ||
| 赤点滅 | AkerunとBluetooth通信できていない | ||
対処方法【１】
Akerun Remoteの設置位置を調整する
- Akerun ProとAkerun Remoteの間に、遮蔽物が無いように設置してください。
- Akerun Proとの距離を近くするか、できるだけ高い位置に設置してください。
- 機器の近くに家電製品がある場合は、家電製品から距離を離して設置してください。
家電製品が発する電波と干渉すると不具合の原因になります。
対処方法【２】
Akerun Pro本体の再起動する（電池の抜き差し）
再起動することで動作が安定する場合があります。
電池を全て抜いた後、再度電池を入れ直して、Bluetoothの通信状態をご確認ください。
電池の抜き方
電池の交換方法の記事をご参照ください。
【Akerun Pro本体】電池の交換方法
5．ICカードリーダーの電池残量低下によって、Akerun Proと正常に通信できていない
ICカードリーダーの電池残量をご確認ください。ICカードリーダーの電池残量が少ない場合、読み取ったカード情報を正常に送信できない可能性があります。
電池残量の確認方法は、下記記事をご確認ください。
電池残量の確認方法（Akerunアプリで確認）
電池残量の確認方法（Akerun Connectで確認）
電池のアイコンが「赤色」または「黄色」の場合
新しい電池に交換して、再度読み取り作業をお試しください。
【ICカードリーダー】電池交換方法
6．ICカードの仕様が、Akerun入退室管理システムに対応していない可能性
以下のページをご確認ください。
施錠解錠に使用できるスマートフォンなどのデバイス／ICカードの仕様