複数の原因が想定されますので、下記を順番にご確認ください。
よくある原因
1．Akerun Remoteがネットワークに接続されていない
取り急ぎデータを取り込みたい場合の【応急対応】と、自動的にデータを取り込むようにするための【恒久対応】にわけてご説明します。
【応急対応】Akerunアプリ経由で「利用履歴」を更新する
ICカードの読み取り作業を急ぐ場合は、Akerunアプリ経由で「利用履歴」を更新してください。
下記ページをご参照ください。
「利用履歴」「合鍵権限」の更新方法を教えてください。
【恒久対応】Akerun Remoteを正常な状態にする
Akerun Remoteのネットワーク接続状態をご確認いただき、正常に接続できていない場合は、ネットワークの再設定をお願いいたします。
※通常、ICカードリーダーで読み取ったカード情報は、Akerun Remoteが接続しているネットワークを通じてAkerun Connectに表示されます。
※正常状態のランプ点灯
（中央のランプは、有線接続の場合「緑点灯」です。）
| ランプのイメージ | ランプの色/動作 | 状態と対策 |
|---|---|---|
| |
消灯 | 状態：無通電 電源を入れて、ネットワークに接続された状態にしてください。 |
| |
赤点灯 | 状態：システムエラー 再設定をお試しください。Akerun Remoteの設定方法 |
| 赤点滅 | 状態：ネットワークに接続していない 再設定をお試しください。Akerun Remoteの設定方法 |
|
| 黄点滅 | 状態：接続先の通信エラー 接続先ネットワークのエラー解消後に、再設定をお試しください。Akerun Remoteの設定方法 |
2．ICカードリーダーにかざしたカードが既に登録済み
ICカードリーダーにかざしたカードが既に事業所に登録されている場合、ICカード登録画面には表示されません。（別の事業所に登録されている場合でも表示されません。）
登録済みのカード情報にユーザーを紐付けることでご利用可能となります。
ICカード（ユーザー未設定状態）とユーザーを紐づける方法
１）登録済みのICカードをICカード一覧から特定する方法
ICカードリーダーにカードをかざした後、「入退室履歴」の画面をご確認ください。
ICカードにユーザーが紐づいている場合は、履歴が表示されます。
ICカードと紐づいたユーザーが特定できましたら、以下を参考に紐付け解除と別のユーザーへの紐付けをお願いします。
ICカードに紐付けたユーザーを解除（または変更）する方法
ICカード（ユーザー未設定状態）とユーザーを紐づける方法
２）「入退室履歴」に履歴が表示されず、ICカードを特定できない場合
お客様自身での特定が難しい場合は、弊社にてお調べいたします。
一度ICカードリーダーにカードをかざしていただき、【カードをかざした日時】と該当の【Akerun ID】をご連絡ください。
3．ネットワークに遅延が生じている
ネットワークに遅延が生じていることが原因で、Akerun Connectへの反映に時間がかかっている可能性がございます。
※カードの情報がAkerun Connectに表示されるまで通常でも30秒〜1分程かかります。
4．ICカード読み取り時に、Akerun Proと各機器がBluetooth通信できていない
ICカードの読み取りを行う際は「ICカードリーダー」と「Akerun Remote」はいずれも、
「Akerun Pro」とBluetooth通信できる距離でご対応ください。
※読み取ったカード情報は、Akerun Proを経由しAkerun Remoteに送信されます。
Akerun RemoteとAkerun Pro間の通信状況に関しましては、下記を参考にご確認いただけます。
| ランプのイメージ | ランプの色/動作 | 状態と対策 |
|---|---|---|
| 赤色点滅 |
状態：Akerun ProとBluetooth通信できていない |
5．ICカードリーダーの電池残量低下によって、Akerun Proと正常に通信できていない
ICカードリーダーの電池残量をご確認ください。
ICカードリーダーの電池残量が少ない場合、読み取ったカード情報を正常に送信できない可能性があります。電池残量の確認方法は、下記記事をご確認ください。
電池残量の確認方法（Akerunアプリで確認）
電池残量の確認方法（Akerun Connectで確認）
電池のアイコンが「赤色」または「黄色」の場合、新しい電池に交換して再度読み取り作業をお試しください。
【ICカードリーダー】電池交換方法
6．ICカードの仕様が、Akerun入退室管理システムに対応していない可能性
以下のページをご確認ください。
施錠解錠に使用できるスマートフォンなどのデバイス／ICカードの仕様