Akerun Remoteがネットワークと接続されていないなど、複数の原因が想定されます。
よくある原因の順番でご紹介いたします。1から順にご確認ください。
1.Akerun remoteがネットワークに接続されていない
Akerun Remoteのネットワーク接続状態をご確認いただき、必要に応じて再設定をお願いいたします。
※ICカードリーダーで読み取ったカード情報は、Akerun Remoteが接続しているネットワークを通じてWeb管理画面(Akerun Connect)へ送信されております。

イメージ画像 | ランプの色/動作 | 状態と対策 |
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消灯 | 状態:無通電 電源を入れて、ネットワークに接続された状態にしてください。 |
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赤点灯 | 状態:システムエラー 再設定をお試しください。Akerun Remoteの設定方法 |
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赤点滅 | 状態:ネットワークに接続していない 再設定をお試しください。Akerun Remoteの設定方法 |
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黄点滅 | 状態:接続先の通信エラー 接続先ネットワークのエラー解消後に、再設定をお試しください。Akerun Remoteの設定方法 |
2.ネットワークに遅延が生じている
ネットワークに遅延が生じていることが原因で、Akerun Connectへの反映に時間がかかっている可能性がございます。
※カードの情報がAkerun Connectに表示されるまで通常でも30秒〜1分程かかります。
3.ICカード読み取り時に、Akerun ProとBluetooth通信できていない
ICカードリーダーで読み取ったカード情報は、Akerun Proを経由しAkerun Remoteに送信されます。
そのため、ICカードの読み取りを行う際は、ICカードリーダーとAkerun RemoteはいずれもAkerun ProとBluetooth通信できる距離でご対応ください。
Akerun RemoteとAkerun Pro間の通信状況に関しましては、下記を参考にご確認いただけます。
イメージ画像 | ランプの色/動作 | 状態と対策 |
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赤色点滅 |
状態:Akerun ProとBluetooth通信できていない |
4.登録したいICカードが既にユーザーと紐づけられている
登録したいICカードが既にユーザーと紐付けられている場合、ユーザーとの紐づけを外してからICカードを登録する必要がございます。
以下を参考に、紐付け解除のご対応をお願いします。
ICカードの削除・紐付け解除方法
5.ICカードが、Akerun入退室管理システムに対応していない可能性
以下のページをご確認ください。
施錠解錠に使用できるスマートフォンなどのデバイス/ICカードの仕様
上記に当てはまらない場合
お手数ですが、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
カスタマーサポートへのお問い合わせ