ICカードリーダーにICカードをかざした際の電子音をご確認いただき、以下から該当する音を選択してください。
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「ピ・ピ・ブ」と鳴って登録・利用ができない
※通信状況によっては、音の間隔が早い場合があります。 - 「ピ・ブブ」と鳴って登録・利用ができない
- 「ブブブ」と鳴って登録・利用ができない
「ピ・ピ・ブ」と鳴って登録・利用ができない
以下の可能性が考えられますのでお試しください。
1. 合鍵が発行されてない可能性
合鍵が発行されているか確認をします。
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1
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2
発行済みの合鍵一覧が表示されます。
特定のユーザーの合鍵発行状況を確認したい場合は、「ユーザー名」「メールアドレス」「ユーザーコード」のいずれかで検索してください。 -
3
検索すると、検索したユーザーに対してどのドアの合鍵が発行されているかを確認できます。
合鍵が発行されていない場合は、以下のページを参考に合鍵発行をお試しください。
合鍵の発行方法
2. 合鍵権限の更新がされてない可能性
Akerun Remoteに未接続でご利用いただいている場合（またネットワークエラー等で接続できていない場合）、Akerun Pro側の情報が更新されないため施錠・解錠ができません。
取り急ぎ、Akerunアプリ経由で情報を更新することが可能です。下記の記事をご確認ください。
利用履歴、鍵権限の更新方法
注意事項
※必ず、常時Akerun Remoteに接続した状態でご利用ください。※未接続状態の場合、電池残量が把握できず電池の自動出荷ができないなど、本来のサービスを提供することができません。
3. 他の事業所（組織）で既に登録されている可能性
他の事業所（組織）で既にカードを登録されている場合、ICカードリーダーにかざしての登録は不要です。
「ユーザー登録」「合鍵発行」のみ設定をお願いします。
上記内容をお試しいただいても改善しない場合はお手数ですが、下記フォームよりお問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
「ピ・ブブ」と鳴って登録・利用ができない
以下の可能性が考えられますのでお試しください。
1. Bluetooth通信がうまく出来ていない可能性
Akerun ProとICカードリーダーのBluetooth通信がうまく出来ていない可能性がございます。
以下４つの条件に当てはまっていないかご確認をお願いします。
※動作確認後、Akerun Proから３m以内のコンセントに挿し直してください。
2. かざし方の可能性
NFC（モバイルICカード）機能を搭載しているスマートフォンをご利用の場合は、かざし方に原因がある可能性がございます。
iPhoneのかざし方
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1
Akerunアプリは立ち上げずにiPhoneの画面が真っ暗な状態でかざしてください。
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2
iPhoneはICカードリーダーの白いマークより少し下の黒い丸部分（近接センサー）にかざしてください。
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3
ICカードリーダーとiPhoneが並行になるようにかざしてください。
Androidのかざし方
NFCの読み取り位置はAndroid端末によって異なります。
端末に「」マークがある場合はそちらをICカードリーダーの読取部分にかざしてください。
※「」は、フェリカネットワークス株式会社の登録商標です。
上記内容をお試しいただいても改善しない場合はお手数ですが、下記フォームよりお問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
「ブブブ」と鳴って登録・利用ができない
以下の可能性が考えられますのでお試しください。
ICカードリーダーに対応していないカード・端末の可能性
Akerun入退室管理システムでご利用いただけるICカードはFeliCa、TypeA（MIFARE）です。TypeBは対象外です。
詳しくは以下のページから「対応するICカード / スマートフォン」の情報をご確認ください。
Akerun入退室管理システムに対応するデバイス・IC(NFC)カード
カードのかざし方の可能性
以下に注意してカードをかざしてください。
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1
複数枚のカードを入れているケースをかざしている場合 上手く反応しない可能性がございます。
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2
駅の改札機等では問題なく利用出来ている場合でも磁気が弱まっているため上手く反応しない可能性がございます。
他のICカードでの施錠・解錠を試していただいて問題ない場合は別のカードでの登録をお試しください。
上記内容をお試しいただいても改善しない場合は、お手数ですが下記フォームよりお問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ