TG35~もしくはTG45~で始まる黒色のAkerun Remoteが通信していない時の対処方法をご案内いたします。

Akerun Remote（黒色）の裏面に「TG35~」or「TG45~」から始まるIDの記載がございます。

 

 

Akerun Remote本体のランプが点灯していない場合

Akerun Remoteの電源を抜き差ししていただきランプが点灯するかご確認ください。
電源抜き差し後、5分ほど経過してもランプが点灯しない場合は こちら のフォームより弊社へお問い合わせください。

Akerun Remote画面に「Wi-Fiアンテナを接続してください」と表示される場合

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  Akerun Remoteの電源とアンテナを抜き差しする

  Akerun Remoteの電源アダプタとアンテナを抜き差しすることで改善する可能性がございます。

  

• 2

  複数台Akerun Proを導入されている場合他のアンテナを挿して改善するか

  元のアンテナを挿した場合のみ接続が出来ない場合はアンテナの不良の可能性がございます。
  一度弊社宛てにお問い合わせください。 お問い合わせは こちら よりお願いします。

Akerunアプリで設定中、「通信が失敗しました」と表示される場合

• 1

  Akerun Remoteの電源を確認

  Akerun Remoteの電源アダプタを抜き差しし、再起動後に再度Akerunアプリより設定してください。

• 2

  スマートフォンの設定の確認

  ご利用のスマートフォンの「設定」よりBluetooth及び位置情報がどちらも有効になっているかご確認ください。
  位置情報は「常に許可」「アプリを使用中のみ許可」のどちらかを選択する必要がございます。

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  Akerun Remoteのお近くで操作してください。

  スマートフォンとAkerun RemoteはBluetoothで通信しています。Akerun Remoteに近い距離でAkerunアプリの操作をお願いします。

  上記の方法で改善しない場合は一度弊社宛てにお問い合わせください。 お問い合わせは こちら よりお願いします。

Akerun Remoteのディスプレイにエラーが表示される

Akerun Remoteは設置環境やAkerun Remoteを接続しているネットワーク環境などにより、通信ができなくなる場合があります。Akerun Remoteが通信していない場合、以下の表からAkerun Remoteのディスプレイ/ランプの表示と一致するエラーをご確認いただき対応をお願いします。

※機種によってはランプのマークが異なり、アルファベットの小文字「a」のようなマークの場合がございます。

 

NW01

API通信エラーが発生しています。Akerun Remoteが接続されているネットワークにおいて以下の設定・状態になっていることが想定されますのでネットワーク担当者へご確認ください。

 

原因	対策
ポート443番が制限されている	Akerun Remoteが接続されているネットワークにおいて、ポート443番が通信制限されている場合は制限を無効にしてください。
IPフィルタリングにより「api.akerun.com」への通信が制限されている	「api.akerun.com」への通信を許可する設定を追加してください。
DNSの解決に時間がかかっている	「api.akerun.com」への名前解決に時間がかかり通信に失敗している場合があります。以下の方法をお試しください。 ・ご使用のネットワーク機器の設定より、DNSの設定を変更してください ・Akerun Remoteの通信設定オプションでAkerun RemoteのDNS通信先を変更してください Akerun Remote通信設定オプションをご利用中のお客様は次のページを参考に設定をお願いします。  Akerun Remoteのセットアップ方法 これからご利用される場合は付属品購入フォームから【設定用USBファイル】の購入をお願いします。  付属品購入フォーム

 

NW02

MQTT通信エラーが発生しています。以下の原因が想定されますのでネットワーク担当者へご確認ください。

原因	対策
ポート8883番が解放されていない	Akerun Remoteが接続されているネットワークにおいて、ポート8883番が通信制限されている場合は制限を無効にしてください。
IPフィルタリングにより「broker.akerun.com」への通信が制限されている	IPフィルタリングで通信制限を有効にしているネットワークの場合、「broker.akerun.com」への通信を許可する設定を追加してください。

 

NW03

IPアドレスの取得ができていません。以下の原因が想定されますのでネットワーク担当者へご確認ください。

原因	対策
IPアドレスが一時的に取得できていない	接続済みのルーターから、一時的にIPアドレスが取得できていません。しばらくお待ち頂き、復帰するかどうかご確認ください。
ネットワークシステムにより、固定IP(静的IP)設定が必要	ご利用のネットワークにおいて、固定IPアドレスによってIPアドレスを割り当てている場合、固定IP設定を行う必要がございます。 Akerun Remoteは通信設定オプションにおいて固定IPの設定が可能です。 Akerun Remote通信設定オプションをご利用中のお客様は次のページを参考に設定をお願いします。  Akerun Remoteのセットアップ方法 これからご利用される場合は付属品購入フォームから【設定用USBファイル】の購入をお願いします。  付属品購入フォーム
Akerun Remoteが接続されているネットワークが不通になっている	Akerun Remoteを接続しているネットワークにて通信が不通となっている可能性があります。有線LANでの接続時には、有線LANケーブル自体に問題がある場合もございます。Akerun Remoteに接続しているネットワークに問題が無いかご確認ください。

 

NW04

Wi-Fiに接続できていません。以下の原因が想定されますのでネットワーク担当者へご確認ください。

原因	対策
設定されているSSIDに一時的に接続できない状態	Akerun Remoteに設定したSSIDと一時的に接続ができていません。しばらくお待ち頂くか、Wi-Fiの再設定、Akerun Remoteの再起動などをお試しください。
設定されているWi-Fiルーターが動作していない	Akerun Remoteに設定した接続先のWi-Fiルーターが動作していない場合があります。 正常に動作しているかご確認ください。
Wi-Fi接続完了後に対象のWi-FiのSSIDやパスワードが変更された	Akerun Remoteに設定した接続先のWi-FiルーターのSSID名やパスワードを変更された場合、Akerun RemoteのWi-Fi設定も再度設定し直して頂く必要がございます。

 

BT01

AkerunとのBluetooth通信ができていません。以下の原因が想定されますのでご確認ください。

原因	対策
AkerunとAkerun Remoteとの距離が離れている/遮蔽物があるなどの理由で電波受信が不安定な状態	Akerunとの通信において、「距離が3m以上」「直線距離に遮蔽物がある」場合、通信が不安定となり、リアルタイムでの通信に失敗する可能性があります。Akerun Remote - Akerun間の設置位置などの調整をお試しください。
Akerunが電池切れなどの理由で停止している	Akerunが停止している場合にも、Akerun Remoteと通信ができません。Akerunの電池切れ/機器不良が発生している可能性がありますのでご確認ください。

上記のご対応いただき改善しない場合は こちら からお問い合わせください。