TG3596で始まる黒色のAkerun Remoteが通信していない時の対処方法をご案内いたします。
Akerun Remote（黒色）の裏面に「TG35963~」から始まるIDの記載がございます。
- Akerun Remote本体のランプが点灯していない場合
- Akerun Remote画面に「Wi-Fiアンテナを接続してください」と表示される場合
- Akerunアプリで設定中、「Akerun Remoteがみつかりません」と表示される場合
- Akerunアプリで設定後、「完了しました」まで進むものの、少しして「接続に失敗しました」と表示される
Akerun Remote本体のランプが点灯していない場合
Akerun Remoteの電源を抜き差ししていただきランプが点灯するかご確認ください。
5分待っても点灯しない場合は こちら のフォームより弊社へお問い合わせください。
Akerun Remote画面に「Wi-Fiアンテナを接続してください」と表示される場合
※Akerun Remote IDが「TG359631431~TG359635815」はアンテナがございます。その他のIDの場合は次の手順におすすみください。
-
1
Akerun Remoteの電源とアンテナも抜き差しし改善するか
Akerun Remoteの再起動及びアンテナをしっかり挿し直すことで改善する可能性がございます。
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2
複数台Akerun Proを導入されている場合他のアンテナを挿して改善するか
元のアンテナを挿した場合のみ接続が出来ない場合はアンテナの不良の可能性がございます。
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3
改善しない場合
アンテナの不良の可能性がございます。一度弊社宛てにお問い合わせください。 お問い合わせは こちら よりお願いします。
Akerunアプリで設定中、「Akerun Remoteがみつかりません」と表示される場合
-
1
Akerun Remoteの電源を確認
Akerun Remoteに電源コードがしっかり挿入されているかご確認ください。
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2
スマートフォンの設定の確認
スマートフォンの「設定」よりBluetooth及び位置情報がどちらもONになっておりますかご確認ください。
※位置情報は「常に許可」「アプリを使用中のみ許可」のどちらかを選択ください。
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3
Akerun Remoteのお近くで操作しているか
スマートフォンとAkerun RemoteはBluetoothで通信します。なるべくお近くで操作してください。
-
4
改善しない場合
一度弊社宛てにお問い合わせください。 お問い合わせは こちら よりお願いします。
Akerunアプリで設定後、「完了しました」まで進むものの、少しして「接続に失敗しました」と表示される
○参考：Akerun Pro/Akerun Remoteのランプ表示について
ネットワーク通信状態ランプ
| ランプ種別 | ランプ色 | 対策 |
|---|---|---|
 |
赤 |
再度初期設定をお試しください。 |
 |
緑（有線LAN接続） |
Akerun Remote（黒色）初期設定方法 |
 |
黄 |
接続先の通信エラーになります。 Akerun Remote接続要件を満たしているかご確認ください。 Akerun Remote接続要件について |
Akerun通信状態ランプ
| ランプ種別 | ランプ色 | 対策 |
|---|---|---|
 |
赤 |
電源の抜き差しをしていただいたあとにAkerun RemoteとAkerun Pro本体の設置位置を出来るだけ近づけてください。（Akerun Pro本体との間に障害物/遮蔽物がない環境で見通し3m以内） |