登録方法ごとに、対処方法をご案内いたします。
下記から該当するものを選択して、対処方法をご確認ください。
ご利用の登録方法を選択してください
登録方法「ICカードを機器にかざして登録 」
機器にICカードをかざした際の音声（反応）を選択してください
「認証に失敗しました。権限がありません」という音声が鳴る場合
現在の状況を選択してください。
以下の原因が考えられます。
上記に該当しない場合は、弊社にて状況をお調べいたします。
再度ICカードリーダーにカードをかざしていただき、下記の情報を「お問い合わせ内容」にお書き添えの上、お問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
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■ICカードをかざした日時
＿月＿日＿時＿分
■ユーザーID
（カードに紐付けたいユーザーがお決まりの場合に、お書き添えください。）
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弊社にて状況をお調べいたしますので、再度ICカードリーダーにカードをかざしていただき、下記の情報を「お問い合わせ内容」にお書き添えの上、お問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
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■ICカードをかざした日時
＿月＿日＿時＿分
■ユーザーID
（カードに紐付けたいユーザーがお決まりの場合に、お書き添えください。）
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「ICカードを読み取りできません」という音声が鳴る
-
かざしたカードがシステム非対応
ICカードがシステム非対応の場合は、「アプリ解錠」または「URL鍵」のご利用をご検討ください。
システムに対応するICカードの種類については、下記をご参照ください。
ICカードリーダーに対応するICカードの一覧
-
（モバイルICカードをご利用の場合）スマートフォン端末にカードが登録されていない
交通系ICカードなどをスマートフォンに登録する方法
音がしない（ランプも光らず、反応がない）
-
ICカードリーダーの電池切れ
電池残量の確認方法
※電池切れの場合は、新しい電池と交換してください。
※新しい電池がお手元にない場合は、カスタマーサポートよりその旨をご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
-
電池の挿入方向（＋極とー極の向き）を間違えている
下記の記事をご参照ください。
電池交換後に機器が起動しない場合（電池の向き）
-
電池と端子の接触不良
ICカードリーダーの電池カバーを外し、電池が端子としっかり接触できているかご確認ください。
上記1〜3全て問題がない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
その際、下記も合わせてお書き添えください。
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https://support.akerun.com/hc/ja/articles/29188193148313
上記記事の「音がしない（ランプも光らず、反応がない）」の項目は全て確認済みです。
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登録方法「上記以外」
機器にICカードをかざした際の反応（電子音）を選択してください
※音のサンプル
| 電子音表記 |
電子音のサンプル |
|---|---|
|
「ピ・ピ・ブ」 |
|
|
「ピ・ブブ」 |
|
|
「ブブブ」 |
「ピ・ピ・ブ」という音が鳴る
現在の状況を選択してください。
以下の原因が考えられます。
弊社にて状況をお調べいたしますので、再度ICカードリーダーにカードをかざしていただき、下記の情報を「お問い合わせ内容」にお書き添えの上、お問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
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■ICカードをかざした日時
＿月＿日＿時＿分
■ユーザーID
（カードに紐付けたいユーザーがお決まりの場合に、お書き添えください。）
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「ピ・ブブ」という音が鳴る
Bluetooth通信の不具合
詳細を見る
「ブブブ」という音が鳴る
-
かざしたICカードがシステム非対応
システムに対応するICカードの種類については、下記をご参照ください。
ICカードリーダーに対応するICカードの一覧
ICカードがシステム非対応の場合は、「アプリ解錠」または「URL鍵」のご利用をご検討ください。弊社システムに対応している「Akerun ICカード」を購入することも可能です。（1枚500円 税別）
備品の購入について -
（モバイルICカードをご利用の場合）スマートフォン端末にカードが登録されていない。
交通系ICカードなどをスマートフォンに登録する方法
音がしない（反応がない）
-
ICカードリーダーの電池切れ
電池残量の確認方法
※電池切れの場合は、新しい電池と交換してください。
※新しい電池がお手元にない場合は、カスタマーサポートよりその旨をご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
-
電池の挿入方向（＋極とー極の向き）の間違え
または、電池と端子の接触不良
下記対処方法をご参照ください。
電池交換後に機器が起動しない場合
上記1〜2全て問題がない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
その際、下記も合わせてお書き添えください。
-------------------------------------------------------------------------------------- https://support.akerun.com/hc/ja/articles/29188193148313
上記記事の「音がしない（反応がない）」の項目は全て確認済みです。
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登録方法「CSVで登録 」
下記の記事をご参照ください。
ICカードCSV登録時のエラーと対処法
解決できない場合は、登録時に使用したCSVファイルを添付の上、
カスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ