アプリ上に「Akerunの開閉に失敗しました」と表示される場合の対処手順について記載いたします。
■いつもは「Akerunの開閉に失敗しました」と表示されないが、たまに表示される
Bluetoothの通信が失敗している恐れがあります。
スマートフォンに問題がないか確認する
他のスマホ（家族の方のスマホなど）でも同じ状況になりますか？
→ Noの場合
ご利用のスマートフォンに問題がある恐れがあります。
恐れ入りますが、ご契約中の携帯通信会社へお問い合わせください。
→ YESの場合
Akerunに不具合がある、またはご利用いただいている場所の電波状況が悪い恐れがあります。
＜対処＞
１、Akerun本体から電池を抜き、向きに気を付けて電池を再度入れる
※向きが逆でも動く場合がありますが、正しく動作しませんので十分にお気を付けください。
２、再度初期設定をしていただき改善するかを試す
上記でも改善がない場合、弊社メールサポート窓口まで問合せください。（本ページ下記載）
■いつも「Akerunの開閉に失敗しました」と表示される
正しく設置ができているか確認する
Akerun本体が縦にまっすぐ、または真横に取りついていますか？
※Akerunを斜めに取り付けるなどすると、実際の鍵の開閉はできても、
Akerunが「開けた」「閉めた」と判断できずに、「失敗しました」と表示されるケースがあります。
→ Noの場合
再度設置向きに注意し、Akerunを取り付け直します。
カギ（つまみ）が重くなっていないか確認する
つまみを回すのが重く開閉に時間がかかってしまう場合、「失敗しました」と表示されるケースがあります。
例）つまみが老朽化していて回すのが重い
換気扇などを付けているせいでつまみの回りが悪くなる
＜想定対策＞
市販の潤滑油などをつまみにたらしていただき、つまみの回りを良くする