タッチセンサー（カバー長押し）でもアプリを利用してもAkerun作動せず動作音もしない場合の対処方法についてご案内いたします。
※オートロックが作動しない場合は以下をご確認ください。
オートロック機能が作動しません
※Akerunとスマホの接続がなかなかできない、全くできない場合は以下をご確認ください。
Akerunとスマホの接続がなかなかできない、全くできない
※Akerunは動作するが鍵が閉まらない場合は以下をご確認ください。
Akerunは動作するが鍵が閉まらない
＜STEP1＞Akerunが電池が切れていないかの確認
電池の入れ方などにより、電池消耗が激しくなり、短期間で電池が切れる可能性があります。
スマホアプリから電池残量の確認をお願いいたします。
もし電池残量の確認ができない場合は、別の新品電池をいれていただき、
まず、タッチセンサー（カバー長押し）が作動するかをご確認ください。
→電池残量はあるが、タッチセンサーも作動しない場合はSTEP2へお進みください。
→タッチセンサーは作動するが、その他の要因で作動しない場合、ページ上部のリンクから、該当する事象をお選びいただき、対処方法をご確認ください。
＜STEP2＞本体故障の可能性
STEP1でも改善しない、またはページ上部の別のリンク先の対処方法でも改善しない場合修理対応となります。
弊社メールサポート窓口までお問い合わせください。
※故障原因が落として壊れたなどの場合は、保障期間内であっても有償対応となる場合がございます。予めご了承ください。
※初期不良を除き、交換対応となった場合、送料はお客さま負担となりますので予めご了承ください。
Akerunカスタマーサポート：メールサポート窓口
support@photosynth.co.jp
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＜下記テンプレートに必要事項をご記入いただきご送信ください。＞
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＜件名＞
タッチセンサーでもアプリでもAkerunが作動しない
＜本文＞
※タッチセンサーでもアプリでもAkerunが作動しない※
確認したページ http://support.akerun.com/hc/ja/articles/205584058
■お客さま情報
・お客さま氏名 ：
・お客さま氏名（カナ） :
・AkerunID :
・ご連絡先（Tel） ：
・ご住所 ：
■事象詳細
・Akerunを使い始めたのはいつからですか？（例、今年の4/23から）
→
・事象が発生したのはいつからですか？（例、昨日の18時頃から）
→
・動作しなくなる前になにか操作などされましたか？（例、落とした／操作なしで急になった）
→
・このページに記載されている対処方法はすべてお試しいただきましたか？
※すべてお試しいただいた後でないと受付いたしかねる場合がございます。
→YES / NO
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