【エンドユーザー向け】アプリ解錠で困った時の対処法

ご利用者様（エンドユーザー）向けの記事です。
アプリで解錠できない場合や、エラーが発生した際の対応についてご紹介いたします。

ドア選択時に「権限がありません」と表示されたときの対処法

一度「ドア」の画面に戻り、「ドア切替」の画面に入り直してから該当の「ドア」を選択してください。
（画面切替の際に情報が更新され「ドア」が選択可能になります）

下記の操作をした場合に発生する可能性がございます。

「通信に失敗しました」と表示されたり、鍵の「状態取得」ができない場合は下記をお試しください。

【１】スマートフォンのBluetoothをOFFにし、再度ONにする

Akerun以外の機器とスマートフォンがBluetoothで接続されていた場合、AkerunとBluetooth通信ができないケースがございます。

BluetoothをいったんOFFにすることで改善されます。

【２】（Androidの場合）スマートフォンの位置情報の設定をOFFにし、再度ONにする

Androidの場合、位置情報の設定をONにする必要がございます。
既にONになっている場合も、一度OFFに設定変更し再度ONにしてください。

【３】Akerunアプリを終了し、再起動する

Akerunアプリを一度終了し、再起動することで改善するケースがございます。

【４】スマートフォンを再度起動する

スマートフォンの電源を一度切り、再度起動します。スマートフォンの再起動をすることで改善するケースがございます。

【５】Akerunアプリに再ログインする

Akerunアプリを一度ログアウトして、再度ログインします。
Akerunアプリの「アカウント」メニューからログアウト可能です。

【６】Akerunアプリを最新版にアップデートする

【７】Akerunアプリを再インストールする

Akerunアプリをアンインストールし、再度インストールをお試しください。

管理者様と弊社カスタマーサポートにて対応させていただきます。